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Mitarbeiter/in Beschwerdemanagement (m/w/d)

  • Flexibel

  • 51281

  • Kundenberatung

  • Befristet

  • Vollzeit oder Teilzeit

  • 38,5

**Die Stelle bietet die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, mit der Präsenz im Büro nach Bedarf.**

**Es sind fünf Positionen vakant.**

Als Teil des Beschwerdemanagements klären Sie die Ursache von nicht ganz rund gelaufenen Urlaubserlebnissen. Nach Prüfung der Ihnen vorliegenden Informationen beantworten Sie auf Grundlage abgestimmter Entscheidungsrichtlinien die Reklamation. Durch Weitergabe Ihrer Informationen tragen Sie zur Qualitätssteigerung der angebotenen Reisen bei.

 

ZUR POSITION

  • Klärung von Reklamationsursachen, Prüfung von Ansprüchen und Verursachern im direkten Kontakt mit Kunden und weiteren Anspruchsstellern, Leistungsträgern, zentralen und dezentralen Schnittstellen sowie Versicherungen.
  • Entscheidung von Minderungs,- Kulanz- und Schadensersatzzahlungen unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen und Kundenservice-Richtlinien, Prüfung von Möglichkeiten vorprozessualer Einigung.
  • Zusammenarbeit mit dem Rechtsbereich und den von vom Customer Service beauftragten Rechtsanwälten, Klage und Urteilsauswertung.  
  • Erstellen/bedarfsgerechtes Aussteuern von Antwortschreiben anhand von Textbausteinen und individuellen Formulierungen. Aktive telefonische Reklamationsbearbeitung, Telefonische Verhandlungen mit Rechtsanwälten, Verbraucherschutzverbänden, Schlichtungsstellen und dem Luftfahrt Bundesamt (LBA). 
  • Statistische Erfassung von bzw. Überprüfung der automatisiert erfassten Reklamationsursachen, Zahlungsveranlassungen und Regresssteuerungen, Überprüfung der Kostennoten über Rechtsanwaltsgebühr 
  • Erstellen, Komplettieren sowie Steuern elektronischer Akten für die Bearbeitung. Zeitnahe Anforderung von Stellungnahmen sowie Nachverfolgung bei fehlenden Stellungnahmen.
  • Bewertung offener Forderungen aus der Kundenbuchhaltung.
  • Qualitative Prüfung automatisch bearbeiteter Reklamationen mit dem Ziel der ständigen Erhöhung des Automatisierungslevels.
  • Qualitätssicherung der dezentralen Reklamationsbearbeitung durch Aufzeigen von Optimierungspotenzial. Mitwirkung bei der Durchführung geeigneter Maßnahmen zur Prozessoptimierung. 
  • Weitergabe von qualitätsrelevanten Informationen an verantwortliche Schnittstellen zur Produktoptimierung sowie interne Weitergabe von neuen Rechtsprechungen.
  • Unterstützung in den operativen Aufgaben der Bereiche Customer Service, Back Office und Front Office nach saisonaler Notwendigkeit in der Disposition.

 

ZU IHNEN

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/ Reklamationsbearbeitung sowie Touristische Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Produkte
  • Gute Systemkenntnisse in NewSkies, Balance, IRIS.plus, @comRes wünschenswert
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft
  • Belastbarkeit und Flexibiliät, u.a. bei saisonal schwankendem Arbeitsaufkommen
  • Hohes Maß an Lösungsorientierter Entscheidungsfreude sowie selbständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

UNSER ANGEBOT

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Attraktive Zuschläge für die Arbeit an Sonn- und Feiertagen
  • Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
  • Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Entwicklung von Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
  • moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
  • Vielfältige Gesundheitsangebote und –Programme
  • Eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten für einen befristeten Einsatz im Ausland

Wir lieben es, wie Ihre Einzigartigkeit herausstrahlt und so die Zukunft des Reisens inspiriert. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuchen Sie einfach Unsere DNA.

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Svenja Brucato

Telefon: +49 (0) 511 566 1583