(Senior) Global Customer Relationship/ Customer Experience Analyst (m/w/d)

  • Flexibel

    Hannover, Deutschland

    Berlin, Deutschland

    Braunschweig, Deutschland

    Göttingen, Deutschland

  • 71161

  • Digital & Technology

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • Abhängig von lokalen Bestimmungen

*Die Position hat den Dienstort Hannover, sie kann aber auch größtenteills mobil von einer anderen Stadt in Deutschland oder von einem unserer EU / UK -Standorte ausgeführt werden.*

*Bitte die Bewerbungsunterlagen auf Englisch einreichen.*

 

Als Teil eines globalen Teams unterstützen unsere Customer Analysten das Management sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX) in allen Ländern bei datenbasierten Fragestellungen und analytischen Projekten rund um das Verhalten unserer Kunden.

Auf Basis unserer umfangreichen Kundendaten liefert das Team innovative und handlungsrelevante Insights für ein optimales Kundenerlebnis, personalisierte Marketingkampagnen sowie die Stärkung unserer Kundenbeziehungen und damit letztlich die Steigerung von Umsatz und Wirtschaftlichkeit. Dazu gehören analytische Projekte und Ad-hoc-Analysen genauso wie ein aussagekräftiges Reporting.

 

ZUR POSITION

  • Du berätst unsere internationalen CRM- und CX-Fachbereiche bei allen analytischen Fragestellungen und treibst datenbasierte Entscheidungsprozesse voran
  • Auf Basis unseres umfangreichen Datenschatzes (z.B. Kunden- und Buchungsdaten, Web-Traffic, Marketingkontakten, Kundenzufriedenheitsbefragungen) erarbeitest du relevante Insights und konkrete Handlungsempfehlungen
  • Du verantwortest Analysen und innovative Projekte in Bereichen wie Kundensegmentierung, Customer Lifetime Value, Kanalmix-Optimierung oder Personalisierung
  • Deine aussagekräftigen Dashboards und Reports informieren alle Bereiche der TUI über Themen die Performance von CRM- und CX-Maßnahmen und unterstützen Managemententscheidungen
  • Du übersetzt die Ergebnisse deiner analytischen Arbeit in überzeugende Präsentationen und erarbeitest mit deinen Stakeholdern Maßnahmen und Handlungsoptionen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnis
  • Du hast fundiertes Fachwissen in den Bereichen Kampagnenmessung, Kanalmix-Optimierung und Testverfahren. Das macht dich in Verbindung mit deinen zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu einem geschätzten Ansprechpartner für unsere globalen und lokalen CRM- und CX-Teams

 

ZU DIR

  • Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z.B. Datenanalyse, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften)
  • Mehrjährige praktische Tätigkeit in einer ähnlichen analytischen Funktion
  • Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis (insbesondere Marketing und CRM)
  • Du vereinst fundierte Methodenkenntnisse in den Bereichen Kampagnenmessung, Kanalmix-Optimierung und A/B- Tests mit statistischen Kenntnissen
  • Umfassende Kenntnisse in Tableau oder anderen Dashboarding-Tools
  • Erfahrung mit SQL/ Python/R oder andere Programmiersprachen
  • Fähigkeit, strategisch zu denken, das große Ganze zu sehen, komplexe Probleme zu analysieren und Optionen schnell zu bewerten
  • Ausgezeichnete Sozialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten
  • Fähigkeit und Wunsch, erfolgreich in einem internationales und funktionsübergreifenden Team zu arbeiten
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntniss

 

UNSER ANGEBOT

  • Arbeiten im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams 
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Unser Angebot: newWork@TUI (hybrides Arbeiten) & TUI Workwide (Arbeiten aus dem Ausland) 
  • Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Wir fördern die Potenziale unserer Mitarbeiter:innen mit vielseitigen (digitalen) Weiterbildungsmöglichkeiten und internationalen Karrierechancen 
  • Persönliche Benefits: Wir bieten eine attraktive Vergütung, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm. 

 

Deine Einzigartigkeit kann unsere Inspiration für die Zukunft des Reisens sein. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuche einfach Unsere DNA.

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Christine Bertram

E-Mail: christine.bertram@tui.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.