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Sachbearbeiter Customer Complaints & Service (m/w/d)

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  • Flexibel

    Bremen, Deutschland

  • 120766

  • Hybrid

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 38,5

 

Du hast Lust auf die Bearbeitung eingehender Anfragen, wie Kulanzen und Reklamationen, Freude an Fehleranalysen und deren Dokumentationen? Dann könnte unsere Karriereperspektive als Sachbearbeiter Customer Complaints & Serivce (w/m/d) genau das Richtige für dich sein.

 

ZUR POSITION
 

  • Klärung von fehlerhaften Vorgängen sowie deren Bereinigung mit den den betroffenen Partnern
    (Direktkunden/Reisebüros/Airlines)
  • Erstellung von Gutschriften und Voraberstattungen gem. Regelwerk
  • Prüfung und Bewilligung von Reklamationen sowie Kulanzanfragen
  • Fachliche Bewertung von AgentDebitMemos und ggfs. Start von Interventionsmaßnahmen
    bei den entsprechenden Partnern
  • Erfassung von Ausbuchungen und Kulanzen in den entsprechenden Systemen und Freigabe
  • Aufzeigen von Handlungsempfehlungen zur Vermeidung von weiteren Ausbuchungsfällen
  • Prozessoptimierung
     

ZU DIR
 

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Tourismuskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
  • Du verfügst über Linienflugkenntnisse
  • Du hast IATA-Kenntnisse oder weitere GDS-Kenntnisse
  • Du kennst dich mit Office 365 aus
  • Du verstehst komplexe Zusammenhäge und kannst dich gut organisieren
  • Du arbeitest strukturiert und hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Du bringst die Fähigkeit zu unternehmerischem Denken und Handeln mit

 

UNSER ANGEBOT

 

  • Ein attraktiver und zukunftsorientierter Arbeitsplatz   
  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem sympathischen Team
  • Eine angemessene Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Altersvorsorgewirksame Leistungen
  • Die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Attraktive Reisevergünstigungen
  • TUI Workwide – arbeite bis zu 6 Wochen an deinem Urlaubsort
  • Regelmäßige Team-Events und Betriebsfeiern
  • Eine qualifizierte Einarbeitung sowie Trainings – und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Arbeitgeberzuschuss zu Qualitrain / EGYM Wellpass
  • Deutschland-Ticket zu vergünstigten Konditionen
  • Jobrad-Fahrrad-Leasing
     

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.

 

Diversity & Inklusion sehen wir als wichtigen Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Daher möchten wir auch Menschen mit Behinderung ermuntern, sich zu bewerben.

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