Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Du führst kompetente und effiziente Telefonate mit Endkunden, um Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen entgegenzunehmen. Dabei legst du den Fokus auf eine hohe Fallabschlussquote
• Du bearbeitest sorgfältig den Schrifteingang (Optionen, Festbuchungen, Vormerkungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Internetanfragen und -buchungen und allgemeine Anfragen)
• Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung des Verkaufs an Direktkunden und identifizierst neue Vertriebsmöglichkeiten
• Die Dokumentation deiner durchgeführten Aktionen sowie die regelmäßige Erfolgskontrolle behältst du dabei stets im Blick
• Du betreust aktiv unsere Direktkunden, ggf. auch persönlich vor Ort, um die Kundenbindung zu stärken und unseren Umsatz zu erhöhen
• Deine Mitarbeit in Projekten sowie deine aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse sind essentiell
• Du arbeitest darauf hin, die festgelegten Kennzahlen des Direktkundenteams zu erreichen
• Du bearbeitest Anfragen bezüglich ESTA- und VISA-Bestimmungen sowie Elvis-Buchungen
• Die Erstellung und der Versand von Serienbriefen, einschl. nachfolgender Umbuchungen und die Überprüfung der Reiseunterlagen, fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich
• Du übernimmst Aufgaben wie Blumenbestellungen, die Vermittlung von speziellen Versicherungsleistungen sowie die Koordination von Geburtstags- und Weihnachtsaktionen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten  

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Touristik 
• Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung 
• Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung 
• Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern) 
• Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen 
• Souveräne und sichere Kommunikation, auch im Englischen
• Sehr gute DaVinci- und Elvis/ IATA- Kenntnisse sowie MS Office- Kenntnisse runden dein Profil ab

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem SODEXO Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.