Teamleader Customer Services Center

Het Customer Services Center is onderdeel van de afdeling Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers  werkzaam, verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao. Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.

OVER DE FUNCTIE

• Als Teamleader Customer Services geef je leiding aan een team van ongeveer 15 medewerkers en maak je deel uit van een team van 6 teamleaders;
• Binnen je team organiseer je samen met jouw collega-teamleader de werkzaamheden, bewaak je het proces van de kwaliteit hiervan en zie je verbeterpunten hierin;
• Naast het coachen en motiveren van je medewerkers voer je voortgangs- en beoordelingsgesprekken zodat er een betere prestatie wordt bereikt;
• Tevens ben je het aanspreekpunt bij vragen van jouw team en breng je de opleidingsbehoefte in kaart;
• Je biedt ondersteuning in het  maken van rapportages zodat het management optimaal geïnformeerd is.

OVER JOU

• Je bent ondernemend en hebt een proactieve houding;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
• Je beschikt over coachende en leidinggevende capaciteiten;
• Je bent overtuigend en besluitvaardig;
• Je heb doorzettingsvermogen;
• De nadruk ligt bij deze functie op flexibiliteit, stressbestendigheid en uiteraard collegialiteit;

• Je hebt een afgeronde HBO – opleiding; een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pré;
• Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
• Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector;
• De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA;
• De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zondag; het rooster ontvang je 6 weken van te voren;
• Je bent fulltime beschikbaar.

OVER ONS

•    Een bruto startsalaris € 2.800,- op fulltime basis;
•    24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
•    Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
•    40% korting op TUI reizen, met een max. van €1.000,- per jaar;
•    Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen;
•    Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..