Webcare Specialist

Geen dag is hetzelfde als Webcare Specialist op het Customer Service Center bij TUI. Jaarlijks gaan er 1,7 miljoen Nederlanders zeer tevreden met ons op vakantie maar een geboekte reis gaat helaas niet altijd zoals gepland. Bijvoorbeeld door een vluchtwijziging, een overboeking of de drukte op Schiphol. Gaat je bloed sneller stromen om het zo goed en snel mogelijk op te lossen voor de vakantieganger? Lees dan snel verder! 

Over de rol 

In deze rol ben je één van de twee aansturende personen op ons Customer Service Center die Social Media behandelt. Dit houdt in dat je berichten van klanten op onze social mediakanalen beantwoordt. Je reageert actief en toont betrokkenheid bij onze klanten, waarbij je hen helpt bij het oplossen van problemen en het verstrekken van waardevolle informatie over onze producten en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het zoeken naar een passend alternatief. Dit alles met als doel een uitstekende klantenservice ervaring te bieden. 

Taken en verantwoordelijkheden: 

• Reageren op vragen, opmerkingen en verzoeken van klanten via verschillende social mediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram, enz; 

• Leveren van uitstekende klantenservice door snel, vriendelijk en professioneel te reageren op klantinteracties; 

• Beheren van binnenkomende klachten en antwoorden waarbij je streeft naar een snelle en effectieve oplossing; 

• Verstrekken van relevante informatie over TUI-producten en diensten aan klanten; 

• Samenwerken met interne teams om escalaties en complexe klantvragen op te lossen; 

• Actief bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van het webcare proces. 

Over jou 
Je hebt uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels waarmee je de klant het gevoel geeft dat hij gehoord wordt. Uiteraard heb je affiniteit met Social Media en ben je bekend met de verschillende platforms. Om goed te kunnen schakelen en overzicht te houden op de berichten die binnenkomen via Social Media werk je georganiseerd en kan je goed multitasken.  Verder vragen wij: 

• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke rol bij een customer service center;  

• Beschikbaarheid voor 24 tot 40 uur per week en fulltime beschikbaar tijdens de onboarding training van 2 weken;  

• Klantgericht met het vermogen om professioneel en vriendelijk te reageren op klantinteracties; 

• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid; 

• Teamspeler met een positieve en proactieve werkhouding; 

• In verband met de onboarding training ben je beschikbaar om te starten op de 1e van de maand; 

• Beschikbaar om verschillende diensten te werken doordeweeks en in het weekend. 

Ons aanbod 
Als je als Webcare Specialist hebt gewerkt, leer je alle facetten van TUI en de reisbranche van binnen en van buiten. Hiermee ligt de wereld aan je voeten en heb je binnen TUI heel veel doorgroeimogelijkheden 

• Een bruto startsalaris van € 2.350,- op fulltime basis;  

• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;  

• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;  

• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar;  

• Leuke extra’s zoals voordelig reizen en personeelsreizen. 

Voor deze vacature wordt, tijdens de sollicitatieprocedure, gevraagd een schriftelijk assessment af te ronden om je schrijfvaardigheid te beoordelen.  

TUI staat voor gelijke kansen voor alle individuen. We moedigen daarom personen van diverse achtergronden en ervaringsniveaus aan om te solliciteren. We kijken uit naar jouw sollicitatie en naar de kans om samen onvergetelijke reiservaringen te creëren!