Customer Services Agent

Ben jij een enthousiaste en servicegerichte persoon die graag bijdraagt aan de ultieme vakantiebeleving van onze klanten? Zoek jij een uitdagende baan in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is? TUI, ‘s werelds toonaangevende reisorganisatie, is op zoek naar een gemotiveerde Customer Services Agent om ons team in Rijswijk te versterken.

OVER DE FUNCTIE

TUI is gespecialiseerd in het bieden van buitengewone vakantie-ervaringen aan miljoenen reizigers over de hele wereld. Als Customer Services Agent krijg je de mogelijkheid om bij te dragen aan onze missie om onvergetelijke herinneringen voor onze klanten te creëren. Wij geloven dat uitzonderlijke service begint bij gepassioneerde individuen die net dat stapje extra zetten om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Als Customer Services Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt diverse vragen en verzoeken via de telefoon en e-mail. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en waardevolle informatie over onze producten en diensten. Je lost eventuele problemen en klachten op een professionele en empathische manier op, met als doel de klanttevredenheid te waarborgen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen binnen TUI om ervoor te zorgen dat elke klant de best mogelijke service ontvangt. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Het adviseren van de klant over het volledige aanbod van de TUI-pakketreizen en vliegtickets;  

• Aanvullend geven van advies over extra opties zoals verzekeringen, autohuur, transfers, excursies of event tickets; 

• Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch verwerken van de boeking; 

• Bij wijzigingen in de boeking geef je dit door aan de klant en zorg je dat zij alsnog een onbezorgde vakantie tegemoet gaan; 

• Door je goede service draag je bij aan het halen van commerciële doelen;

OVER JOU

• Beschikbaar voor 24 tot 40 uur en fulltime beschikbaar tijdens de onboarding training; 

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Krijgt energie van klantcontact relaties en je hebt een commerciële mindset en werkwijze;  

• Ervaring in een soortgelijke commerciële functie;  

• Affiniteit met de toeristische branche;  

• Administratief afhandelen van je werkzaamheden is jou bekend;  

• In verband met de onboarding training ben je beschikbaar om te starten op de 1e van de maand; 

• Verschillende shifts werken door de weeks en in het weekend is voor jou geen probleem;  

• Onze TUI-waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA.

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris vanaf €2.250,- op fulltime basis; 

• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen; 

• Mogelijkheid tot hybride werken na je inwerkperiode, 60% op kantoor en 40% thuis

• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s; 

• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar; 

• Leuke extra’s zoals IBP (Indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen; 

• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies. 

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.