Customer Experience Reporting Analyst BENE

Functie Customer Experience Reporting Analyst BENE
Plaats: Rijswijk / Enschede / Zaventem / Oostende
Business Area: Customer Experience & Quality Management (CX&QM)
Full time/Part time: Full time (NL: 40u / BE: 39u)

Ben jij de persoon die klantdata kan omtoveren tot duidelijke inzichten? Als Customer Experience Reporting Analyst speel je een cruciale rol in dit proces. Klant(tevredenheids-)data heeft geen geheimen voor jou en met jouw expertise draag je bij aan het succes van de TUI BENE (TUI België en TUI Nederland) en TUI Group CX initiatieven. Daarnaast, speel jij een belangrijke rol in het behalen van onze NPS doelstelling en het overtreffen van onze klant KPI’s.  Wil jij onderdeel uitmaken van ons matrixteam, waarbij je nauw samenwerkt met zowel ons lokale BENE CX&QM-team als ons internationale CX Reporting-team? Lees dan vooral verder, en solliciteer direct!

OVER DE FUNCTIE 

In deze rol zal jij je bezig houden met: 

• Actieve analyse van klantdata: Je monitort en analyseert proactief klantfeedback, klant- en operationele data. Vervolgens vertaal je complexe data naar bruikbare inzichten en strategieën, en licht je de resultaten helder toe aan de business;
• Creatie van inzichtelijke rapportages: Je ontwikkelt heldere rapporten, dashboards en infographics met essentiële klant-KPI’s. Deze verspreid je strategisch binnen de BENE-organisatie en de TUI Group;
• Opvolging van CX-initiatieven: Je speelt een leidende rol in het monitoren en rapporteren van CX- en QM-initiatieven en projecten. Hierbij leg je de nadruk op hun impact op de Customer Journey;
• Vormgeving van de Customer Journey: Je meet voortdurend de prestaties van CX-touchpoints binnen TUI BENE & Group. Je gebruikt jouw inzichten om de klantbeleving verder te verfijnen en te verbeteren;
• Actieve samenwerking: Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor lokale en centrale collega’s die terugkerende en/of ad-hoc rapportages nodig hebben. Daarnaast bied je ondersteuning bij klantfeedbackgegevens.

 
OVER JOU 

We geloven dat er meerdere wegen naar de perfecte match leiden. We zoeken echter naar deze ideale eigenschappen:

• Expertise: Je hebt 3 tot 5 jaar praktische ervaring in marktonderzoek, consumenteninzichten of analytische omgevingen;
• Visuele communicatie: Je beheerst de kunst van het creëren van rapporten, dashboards en infographics die niet alleen informeren maar ook boeien;
• Strategisch inzicht: Je vertaalt moeiteloos KPI’s naar heldere inzichten die strategische besluitvorming stimuleren;
• Data-expertise: Je hebt ervaring met data en bewezen vaardigheid in Excel. Ervaring met rapportage- en dashboarding-tools zoals Tableau, Spotfire, Qualtrics en PowerBI is een pre;
• Analytisch denken: Ervaring in (statistische) klantenanalyses geeft je een uniek voordeel bij het verkrijgen van diepgaande inzichten;
• Stakeholdermanagement: Je bent bedreven in effectief stakeholdermanagement, wat zorgt voor duidelijke communicatie van inzichten;
• CX-tools: Bekendheid met enquête- en klantfeedbacktools zoals Qualtrics, Medallia, MWM2 of Cognos is een pluspunt;
• Taalvaardigheid: Vloeiend Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling, is vereist. Enige kennis van Frans is een mooie bonus.

OVER HET AANBOD

• Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:
• Internationaal team: werk in een internationaal en gepassioneerd team binnen ‘s werelds grootste toerismebedrijf. 
• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Life Long Learning (online/offline). We zien je graag met jouw unieke persoonlijkheid de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Ons DNA.
• Werk-Privébalans: onze boeiende personeelsactiviteiten helpen ontspannen na een productieve dag.

Als onderdeel van het TUI Benelux-cluster, versterkt de samenwerking tussen TUI Nederland en TUI België de impact van onze touroperator-, luchtvaart- en retailaanbiedingen. Als je nieuwsgierig bent naar onze reis als ‘s werelds grootste toerismegroep en onze inzet voor diversiteit en inclusie, ontdek dan meer op careers.tuigroup.com.