(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender)

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender)

WAS DICH ERWARTET

• Hauptverantwortungsbereich
  • Ansprechpartner für Live-Chat sowie Support, Pflege & Weiterentwicklung des B2C-Chatbots
  • Analyse von Kennzahlen zur Erfolgsmessung des Live-Chats & Chatbots
  • Ableitung geeigneter Maßnahmen der B2B & B2C Kontaktgründe (z.B. Optimierung der externen Kommunikation)
• Pflege & Support interner Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“
  • Dokumentation & Optimierung aller internen und externen Prozesse und Arbeitsabläufe im Customer Service
  • Sicherstellung einer umfassenden internen Kommunikation
  • Fachlicher Ansprechpartner für Sourcing Partner
• Support bei Trainings & Schulungen (Customer Service & Bordreiseleitung)
  • Einarbeitungen, Trainings & Schulungen sowie Planung und Durchführung von Schiffsbesichtigungen
  • Konzeption und Implementierung neuer Module
• Qualitätskontrolle & Optimierung
• Support B2B-Vertrieb durch CRS-Buchungsanleitungen und Aufbereitung der Verkaufstipps für den Infonet-Newsletter
• Unterstützung in fachübergreifenden Projekten (Businessexperte)
• Vertretung „System Support“ (Support bei Fehlermeldungen in der Reservierung)
• Unterstützung im gesamten Customer Service zu Peak-Zeiten sowie anderer Fachabteilungen

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene touristische Ausbildung bzw. mehrjährige touristische Berufserfahrung (idealerweise mit Schiffsbezug)
• Erfahrung im Bereich Training/Schulung wünschenswert
• Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Arbeitszeitflexibilität
• Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
• Gutes geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
• Gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem SODEXO Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.