Customer Services Agent

Vous recherchez une fonction stimulante dans laquelle vous pouvez combiner votre passion pour le service clients et votre amour pour les voyages? Vous avez envie de relever le défi de mettre vos connaissances et votre expérience au service d’un nouveau centre de contact?

Nous recherchons des collaborateurs enthousiastes afin de renforcer l’équipe de notre nouveau centre de contact dans le cadre d’un concept consommateurs absolument inédit. Ce nouveau concept est dirigé par une équipe de management jeune, dynamique et progressiste. Il fait partie de la famille TUI, mais pourra se targuer de posséder sa propre culture et sa propre personnalité. Nous cherchons des personnes talentueuses dotées d’un regard curieux, dynamiques et énergiques afin de rapprocher la marque des clients, des collaborateurs et des collègues.

Vous plancherez sur un produit croissant au sein d’une petite équipe. Le travail est varié: les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. 

FONCTION

Vous vous occupez principalement de la vente et du service par téléphone, discussion instantanée et e-mail. Cette fonction implique aussi des activités administratives, car tout doit évidemment être bien défini lorsque le client part en vacances. Vos tâches quotidiennes comprennent notamment ce qui suit:

• Vous êtes l’interlocuteur de nos clients, tant sur les canaux traditionnels que sur les médias sociaux. Votre rôle? Garantir un service rapide et orienté clients, dans un seul but: atteindre le plus haut niveau de satisfaction clients.
• Vous traitez avec rapidité et précision les modifications et les problèmes, tant avant le départ que pendant le séjour, concernant la réservation initiale. Il peut s’agir de modifications de vols, de surréservations, de rectifications d’erreurs et de questions de qualité.
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration dans nos processus, nos systèmes et nos contenus.
• Vous collectez et analysez en profondeur les scores NPS, en vue d’offrir une réaction efficace et personnelle à nos clients qui prennent le temps de nous laisser une évaluation.
• Vous introduisez et traitez les plaintes en toute autonomie, en mettant clairement l’accent sur l’efficacité et une réparation maximale.

PROFIL

• Vous maîtrisez le français où le néerlandais. En outre, vous parlez anglais afin de communiquer avec vos collègues internationaux.
• Vous êtes communicatif, sociable, orienté clients et flexible. De plus, vous avez l’esprit commercial et de bonnes capacités administratives.
• Résoudre des problèmes vous donne de l’énergie.
• Les trois premières semaines, vous êtes disponible à temps plein pour travailler au bureau.
• Vous êtes disponible du lundi au vendredi de 9 à 18 heures et le samedi entre 9 et 17 heures. Attention: vous ne travaillez pas tous les samedis.

OFFRE

• Un salaire de départ brut de 2 250 € à temps plein; 
• 24 jours de vacances et 8 jours de RTT sur une base de temps plein;
• 40 % de réduction sur les voyages TUI, avec un maximum de 1 000 € par an;
• Droit à des billets stand-by sur nos vols TUI fly (IPB, en cas de place disponible);
• Possibilité de télétravail (au moins 2 jours au bureau);
• Possibilité de voyages d’étude!

Nous apprécions les personnalités uniques, telles que la vôtre, qui inspirent l’avenir des voyages. Si vous voulez en savoir plus sur notre vision de la diversité et de l’inclusion, découvrez notre ADN.