Customer Services Agent

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw passie voor klantenservice en reizen kunt combineren? Zie jij het als een uitdaging om jouw kennis en ervaring in te zetten op een nieuw contact center?

Wij zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers om ons nieuwe contact center team te versterken voor een compleet nieuw consumenten concept. Dit nieuwe concept wordt geleid door een jong, dynamisch en vooruitstrevend managementteam. Het nieuwe concept is onderdeel van de TUI-familie, maar zal zijn eigen persoonlijkheid en cultuur hebben. We zijn op zoek naar getalenteerde mensen met een nieuwsgierige blik, een energieke instelling en een can-do-mentaliteit om het merk tot leven te brengen voor klanten, medewerkers en collega’s.

Je gaat in een klein team meewerken aan een groeiend product. Het werk is afwisselend, geen dag is hetzelfde! 

OVER DE FUNCTIE

Jouw focus ligt voornamelijk op verkoop en serviceafhandeling via telefoon, chat en mail. Ook administratieve werkzaamheden horen bij deze functie, want als de klant met vakantie gaat, moet dit natuurlijk goed worden vastgelegd. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Hét aanspreekpunt zijn voor onze klanten, zowel op traditionele kanalen als op sociale media. Jouw rol? Het leveren van een vlotte en klantgerichte service, met één doel voor ogen: het bereiken van de hoogste niveaus van klanttevredenheid
• Vlot en nauwkeurig oplossen van wijzigingen en problemen, zowel voor vertrek als tijdens het verblijf, met betrekking tot de oorspronkelijke boeking. Dit kan zijn vluchtwijzigingen, overboekingen, corrigeren van fouten en het aanpakken van kwaliteitskwesties.
• Ontdekken van verbeterkansen in onze processen, systemen en content.
• Het verzamelen en grondig analyseren van NPS-scores met als doel onze klanten die de tijd nemen om een beoordeling achter te laten, een doeltreffende en persoonlijke reactie te bieden.
• Zelfstandig indienen en afhandelen van claims, met een duidelijke focus op efficiëntie en het maximaliseren van herstel.

OVER JOU

• Goede beheersing van de Nederlandse taal. daarnaast spreek je Engels om met je Internationale collega’s te communiceren.
• Je herkent jezelf in de volgende competenties; goede communicatieve- en sociale vaardigheden, klantvriendelijk en commercieel ingesteld, flexibel en administratief onderlegd.
• Oplossen van problemen is iets waar jij energie van krijgt.
• De eerste 3 weken ben je fulltime beschikbaar i.v.m. het inwerken op kantoor.
• Maandag t/m vrijdag ben je beschikbaar van 9 tot 18 uur en zaterdag tussen 9 en 17 uur; let op je werkt niet elke zaterdag.

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris van € 2250,- op fulltime basis; 
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000,- per jaar;
• IPB (indien plaats beschikbaar) rechten op onze TUI fly vlucnten;
• Thuiswerken is mogelijk (minimaal 2 dagen op kantoor);
• Mogelijkheid tot studiereizen!