Senior Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

  • Hamburg, Deutschland

  • 127503

  • Hybrid

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

 

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

 

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

 

Senior Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

 

 

 

WAS DICH ERWARTET

 

  • Planung, Durchführung und Monitoring von Projekten zur Steigerung des Umsatzes des Direktkundenteams
  • Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Direktkundenteams (Planung, Schulung, Coaching)
  • Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
  • Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb der Abteilung HLC Services
  • Operative Sicherstellung der Erreichung der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
  • Verantwortung aller operativen, teaminternen Prozesse zur Reiseabwicklung (VISA, ESTA, medizinische Fragebögen, Blumen, E-Listen, etc.)
  • Teilnahme am Personalauswahlprozess
  • Führung und Entwicklung der Mitarbeiter des Direktkundenteams
  • Unterstützung im operativen Geschäft des Teams: Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
  • Aktive Betreuung der Direktkunden, ggf. auch vor Ort, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes

 

 

WONACH WIR SUCHEN

 

 

  • Abgeschlossene touristische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb eines touristischen Unternehmens
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kostenbewusstsein
  • Erste Führungserfahrung sowie Kenntnisse/Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
  • Hohes Qualitätsverständnis, ausgeprägte Verkaufs- und Serviceorientierung
  • Souveräne Kommunikation und sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen gegenüber den verschiedenen Ansprechpartnern
  • Engagierte und Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen, z.B. Optimierung von Arbeitsabläufen insbesondere mit den Schnittstellen zu anderen Abteilungen
  • Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
  • Sehr gute DaVinci- und IATA-Kenntnisse
  • Sehr gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse

 

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

 

  • Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
  • Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
  • Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
  • “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
  • Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

 

 

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

 

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.

 

 

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Simone Weber

E-Mail: hr@tuicruises.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.