Senior Travel Agent Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

Senior Travel Agent Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Fachlicher Ansprechperson für die Mitarbeiter/Innen des Reisebüroteams 
• Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb des Bereiches HLC Services
• Deeskalation von telefonischen Claims („vor der Reise“) seitens des Endkunden bzw. des Reisebüros
• Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit Ziel einer hohen Fallabschlussquote
• Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Reisebüroteams
• Aktive Steuerung des Teams im Tagesgeschäft zur Erreichung der definierten KPIs
• Entwicklung des Teams in fachlichen und teamspezifischen Belangen
• Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
• Teilnahme am Personalauswahlprozess
• Mitarbeit bei der Durchführung von Projekten

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Starke verkaufs- und serviceorientierte sowie engagierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen und Empathie
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen
• Optimierung und Anpassung von Arbeitsprozessen 
• Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
• Betriebswirtschaftliche Denken und Handeln
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit den gängigen Buchungsprogrammen sind von Vorteil
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.