Sachbearbeiter Workforce Management (w/m/d)

  • Flexibel

    Bremen, Deutschland

  • 128152

  • Hybrid

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 38,5

Sachbearbeiter Workforce Management (w/m/d)

 

Für die TUI 4U GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Workforce Management (w/m/d)

 

ZUR POSITION
 

  • Intraday Steuerung der Service Center Einheiten – standortübergreifend
  • Überwachung und Erstellung der größtenteils automatisierten, standortübergreifenden Dienstplanung für die Service Center Einheiten
  • Regelmäßige Erstellung, Befüllung und Analyse der relevanten Reports in Hinblick auf die Entwicklung der Erreichbarkeitswerte und Produktivität der zu verantwortenden Service Center Bereiche
  • Erstellung von Volumen- und Personalbedarfsforecasts
  • Teilnahme und Mitarbeit an Projekten sowie Umsetzung von zuvor definierten Maßnahmen (auch ad hoc) zur Steigerung der Produktivität und Erreichung von gesetzten Zielen (KPI`s)

 

ZU DIR
 

  • Abgeschlossene kaufmännischer Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in der Call Center Branche 
  • Erfahrung im Einsatz von ACD-Systemen und -Tools zur Personaleinsatzplanung (idealerweise Avaya/ InVision)
  • Umfangreiche Kenntnisse im Routing, Call-Flow- und Skill- Management sowie ACD Kenntnisse
  • Routinierter Umgang mit PC Anwendungen, insbesondere Excel
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englisch-Kenntnisse
  • Du verfügst zudem über ein sehr gutes Zahlenverständnis

 

 

UNSER ANGEBOT
 

  • Ein attraktiver und zukunftsorientierter Arbeitsplatz   
  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem sympathischen Team
  • Eine angemessene Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Altersvorsorgewirksame Leistungen
  • Die Möglichkeit vorwiegend mobil zu arbeiten
  • Attraktive Reisevergünstigungen
  • TUI Workwide – arbeite bis zu 6 Wochen im Jahr an deinem Urlaubsort
  • Regelmäßige Team-Events und Betriebsfeiern
  • Eine qualifizierte Einarbeitung sowie Trainings – und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Arbeitgeberzuschuss zu Qualitrain / EGYM Wellpass
  • Deutschland-Ticket zu vergünstigten Konditionen
  • Jobrad-Fahrrad-Leasing