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Leiter/in Operative Workforcemanagement (m/w/d)

  • Hannover, Deutschland

  • 24361

  • Business Support & Operations

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

Für die TUI Customer Operations GmbH in Hannover suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Führungsteam, ein(e) Leiter/in für das Operative Workforcemanagement.

 

TUI Geschäftsbereich:  TUI Customer Operations
Band / Tarifgruppe:  5 / G
Standort(e):

Germany | Hannover | 30659 | Im Heidkampe 9 

 
 

Job-Funktion: Business Support & Operations
Einstiegslevel: Professionals/Spezialisten/Berufserfahrene
Vertragsart: Unbefristet

 

Was Sie erwartet

 

  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie Sicherstellung, dass Einsatz- und Schichtpläne für den Bereich Customer Operations erstellt werden und eine tägliche Steuerung und das Monitoring aller Kontakte stattfindet
  • Identifikation von internen Optimierungspotenzialen sowie deren Bewertung und Unterstützung bei der Umsetzung, insbesondere im Hinblick auf die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen
  • Führung und Entwicklung der ihm direkt berichtenden Mitarbeiter anhand transparenter und messbarer Ziele
  • Stetige Weiterbildung in allen Belangen eines modernen Workforcemanagements und  innovative Weiterentwicklung und Automatisierung der eingesetzten Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen
  • Sicherstellung einer standortübergreifenden optimalen Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung von Betriebsvereinbarungen, KPIs
  • Ermittlung des Personalbedarfs im Rahmen der Jahresplanung und Mitwirkung an der 5-Jahresplanung
  • Bedarfsorientierte und regelmäßige Kommunikation mit den Auftraggebern, Mitarbeitern und internen Schnittstellen in der Customer Operations
  • Konzeptionelle Mitarbeit an der Erstellung des Steuerungskonzepts für die gesamte Customer Operations
  • Übernahme der Verantwortung sowie Unterstützung für Projekte und neue Aufträge

 

Wonach wir suchen

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder alternativ abgeschlossenes Studium, vorzugsweise mit wirtschaftswissenschaftlicher bzw. betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Workforcemanagement in Contact Centern ist erforderlich
  • Erfahrungen im Umgang mit Contact Center Technologien, sowie der Personaleinsatzplanung oder Steuerung (vorzugsweise Avaya bzw. Invison)sind erforderlich, sowie fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Excel (Pivot,DB-Zugriff) sind wünschenswert
  • Umgang mit Tools im Bereich Performance Management und Business Intelligence (z. B. IBM Cognos Spotfire) sind ebenfalls wünschenswert
  • Projekterfahrungen sind erforderlich
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse sind erforderlich
  • Unternehmerisches Handeln, sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein umfassendes Zahlenverständnis und ein sehr gutes technisches Verständnis
  • Ergebnisorientierung und Entscheidungssicherheit
  • Kommunikationsstärke sowie ein gutes Verhandlungsgeschick
  • Bereitschaft zu Dienstreisen und das Arbeiten im internationalen Arbeitsumfeld

 

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Worauf Sie sich freuen können

 

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
  • Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
  • moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
  • Vielfältige Gesundheitsangebote und –Programme
  • Eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Kim-Vanessa Koch

Telefon: +49 (0) 511 567 4108