Für die TUI Customer Operations GmbH in Hannover suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Führungsteam, ein(e) Leiter/in für das Operative Workforcemanagement.

Was Sie erwartet

• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie Sicherstellung, dass Einsatz- und Schichtpläne für den Bereich Customer Operations erstellt werden und eine tägliche Steuerung und das Monitoring aller Kontakte stattfindet
• Identifikation von internen Optimierungspotenzialen sowie deren Bewertung und Unterstützung bei der Umsetzung, insbesondere im Hinblick auf die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen
• Führung und Entwicklung der ihm direkt berichtenden Mitarbeiter anhand transparenter und messbarer Ziele
• Stetige Weiterbildung in allen Belangen eines modernen Workforcemanagements und  innovative Weiterentwicklung und Automatisierung der eingesetzten Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen
• Sicherstellung einer standortübergreifenden optimalen Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung von Betriebsvereinbarungen, KPIs
• Ermittlung des Personalbedarfs im Rahmen der Jahresplanung und Mitwirkung an der 5-Jahresplanung
• Bedarfsorientierte und regelmäßige Kommunikation mit den Auftraggebern, Mitarbeitern und internen Schnittstellen in der Customer Operations
• Konzeptionelle Mitarbeit an der Erstellung des Steuerungskonzepts für die gesamte Customer Operations

• Übernahme der Verantwortung sowie Unterstützung für Projekte und neue Aufträge

Wonach wir suchen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder alternativ abgeschlossenes Studium, vorzugsweise mit wirtschaftswissenschaftlicher bzw. betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforcemanagement in Contact Centern ist erforderlich
• Erfahrungen im Umgang mit Contact Center Technologien, sowie der Personaleinsatzplanung oder Steuerung (vorzugsweise Avaya bzw. Invison)sind erforderlich, sowie fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Excel (Pivot,DB-Zugriff) sind wünschenswert
• Umgang mit Tools im Bereich Performance Management und Business Intelligence (z. B. IBM Cognos Spotfire) sind ebenfalls wünschenswert
• Projekterfahrungen sind erforderlich
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse sind erforderlich
• Unternehmerisches Handeln, sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein umfassendes Zahlenverständnis und ein sehr gutes technisches Verständnis
• Ergebnisorientierung und Entscheidungssicherheit
• Kommunikationsstärke sowie ein gutes Verhandlungsgeschick
• Bereitschaft zu Dienstreisen und das Arbeiten im internationalen Arbeitsumfeld

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Worauf Sie sich freuen können

• Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
• Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
• Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
• moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
• Vielfältige Gesundheitsangebote und –Programme
• Eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld