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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

  • Hannover, Deutschland

  • 38324

  • Business Support & Operations

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

Für die TUI Customer Operations GmbH in Hannover suchen wir zum 01.07.2021 zunächst befristet für zwei Jahre ein(e)n Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

 

 

WAS SIE ERWARTET:

 

  • Klärung von Reklamationsursachen, Prüfung von Ansprüchen und Verursachern im direkten Kontakt mit Kunden und weiteren Anspruchstellern, Leistungsträgern, zentralen und dezentralen Schnittstellen sowie Versicherungen, Entscheidung von Minderungs,- Kulanz- und Schadensersatzzahlungen unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen und Kundenservice-Richtlinien, Prüfung von Möglichkeiten vorprozessualer Einigung. Zusammenarbeit mit dem Rechtsbereich und den von vom Customer Service beauftragten Rechtsanwälten, Klage und Urteilsauswertung

  • Erstellen/bedarfsgerechtes Aussteuern von Antwortschreiben anhand von Textbausteinen und individuellen Formulierungen. Aktive telefonische Reklamationsbearbeitung, Telefonische Verhandlungen mit Rechtsanwälten, Verbraucherschutzverbänden, Schlichtungsstellen und dem Luftfahrt Bundesamt (LBA)

  • Statistische Erfassung von bzw. Überprüfung der automatisiert erfassten Reklamationsursachen, Zahlungsveranlassungen und Regresssteuerungen, Überprüfung der Kostennoten über Rechtsanwaltsgebühr

  • Erstellen, Komplettieren sowie Steuern elektronischer Akten für die Bearbeitung. Zeitnahe Anforderung von Stellungnahmen sowie Nachverfolgung bei fehlenden Stellungnahmen. Bewertung offener Forderungen aus der Kundenbuchhaltung

  • Qualitative Prüfung automatisch bearbeiteter Reklamationen mit dem Ziel der ständigen Erhöhung des Automatisierungslevels

  • Qualitätssicherung der dezentralen Reklamationsbearbeitung durch Aufzeigen von Optimierungspotenzial. Mitwirkung bei der Durchführung geeigneter Maßnahmen zur Prozessoptimierung

  • Weitergabe von qualitätsrelevanten Informationen an verantwortliche Schnittstellen zur Produktoptimierung sowie interne Weitergabe von neuen Rechtsprechungen

  • Unterstützung in den operativen Aufgaben der Bereiche Customer Service, Back Office und Front Office nach saisonaler Notwendigkeit in der Disposition 

 

 

WONACH WIR SUCHEN:

 

  • Abgschlossene Ausbildung erforderlich
  • Kenntnisse im Kundenservice/ Reklamationsbearbeitung wünschenswert
  • Touristische Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse in NewSkies und Balance wünschenswert
  • Gute Kenntnisse in RIS.plus, @comRes
  • Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) erforderlich
  • Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft
  • Hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibiliät, u.a. bei saisonal schwankendem Arbeitsaufkommen 
  • Lösungsorientierte Entscheidungsfreude
  • Selbständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

 

 

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich bewerben.

 

Wir lieben es, wie Ihre Einzigartigkeit herausstrahlt und so die Zukunft des Reisens inspiriert. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuchen Sie einfach Unsere DNA.

 

 

 

Worauf Sie sich freuen können

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
  • Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Urlaubstagen im Jahr und flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
  • Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z. B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria und Jobticket, Belegschaftsaktien)
  • Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)