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Customer Service Manager*

  • Hamburg, Deutschland

  • 33822

  • Verkauf & Beratung

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe: Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff ® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 4 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten. TUI Cruises verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 vier weitere Schiffsneubauten geplant.  

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
 

Customer Service Manager*

WAS SIE ERWARTET

  • Telefonische und schriftliche Beratung (auch via Live-Chat) unserer Kunden zur Mein Schiff Flotte und zu unseren Kreuzfahrten
  • Aktiver Verkauf unserer Reisen sowie weitergehende Betreuung unserer Kunden vor der Abreise, insbesondere bei der Handhabung der TUI Cruises Homepage und des Meine Reise Kundenportals
  • Koordination & Abwicklung von buchungsrelevanten Aktionen und/oder Sonderbuchungen
  • Bearbeitung und Abwicklung von gesondert angefragten Service-Leistungen in Abstimmung mit angrenzenden Fachabteilungen
  • Allgemeine Korrespondenz mit unseren Kunden und Vertriebspartnern
  • Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen vor Reisebeginn
  • Regelmäßige Überprüfung und selbstständige Optimierung interner Prozesse
  • Bedarfsweise Unterstützung im gesamten Customer Service Bereich sowie anderer Fachabteilungen

 

WONACH WIR SUCHEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie sowie mehrjährige touristische Berufserfahrung (idealerweise mit Reisebüro- oder Schiffsbezug)
  • Verkaufsstärke und Beratungstalent mit einer hohen Service- und Kundenorientierung
  • Sichere Ausdrucksweise und Durchsetzungsvermögen 
  • Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus) 
  • Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
  • Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise 
  • Kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur Arbeitszeitflexibilität

 

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?

 

*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. 

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

 

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQ. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück. 

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Sibel Yilmaz

Telefon: +49 40 60001-5223

E-Mail: hr@tuicruises.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.