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MitarbeiterIn Kundenmanagement für Hapag-Lloyd Cruises

  • Hamburg, Deutschland

  • 38050

  • Kundenberatung

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin am Standort Hamburg eine/n:

MitarbeiterIn Kundenmanagement für Hapag-Lloyd Cruises

WAS SIE ERWARTET

  • Entgegennahme und Erfassung des Gäste-Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im CRM-System
  • Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
  • Recherche und Analyse der Reklamationsursachen
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
  • Abstimmung von geeigneten Schritten, um unsere Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen sowie Informationsmanagement an die internen Schnittstellen
  • Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
  • Unterstützung bei der Kundenkommunikation in außergewöhnlichen Situationen
  • Kennzahlenreporting und -auswertung

WONACH WIR SUCHEN

  • Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Tourismusmanagement
  • Erfahrung im Customer Care Bereich vorzugsweise im Luxussegment
  • Freude am Umgang mit Gästen gepaart mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon sowie einem hohen Maß an Empathie
  • Hohe Kundenorientierung sowie Organisationstalent
  • Souveräner Umgang mit kritischem Gästefeedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
  • Verbindliche serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift
  • Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
  • Spontanität, Flexibilität und Verhandlungsgeschick
  • Sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Sicherer Umgang mit MS Office

 

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?

 

*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

 

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQ. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück. 

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Sibel Yilmaz

Telefon: +49 40 60001-5223

E-Mail: hr@tuicruises.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.