

(Junior) Customer Service Manager - Guest Feedback (m/w/d)
-
Hamburg, Deutschland
66201
Kundenberatung
Unbefristet
Vollzeit
40
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen
(Junior) Customer Service Manager – Guest Feedback (m/w/d) für die Marke Mein Schiff®
WAS DICH ERWARTET
- Annahme und Erfassung von Guest Feedbacks sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten
- Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben
- Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
- Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
- Übernahme von Eskalationsgesprächen (telefonisch)
WONACH WIR SUCHEN
- Berufseinsteiger und -erfahrene mit erfolgreich abgeschlossener Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie
- Juristische Zusatzqualifikationen oder regelmäßige Berührungspunkte mit geltendem Reiserecht von Vorteil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
- Hoher Qualitätsanspruch sowie Service- und Gästeorientierung
- Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt (gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern)
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke sowie Souveräner Umgang mit kritischem Feedback
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich wie schriftlich) in Verbindung mit diplomatischem Geschick
- Teamfähigkeit,hohe Einsatzbereitschaft und Engagement
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
- Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewerbe dich mit deiner aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.
Sibel Yilmaz
Telefon: +49 40 60001-5223
E-Mail: hr@tuicruises.com
Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.