

(Junior) Customer Service Manager (m/w/d)
-
Hamburg, Deutschland
66302
Verkauf & Beratung
Unbefristet
Vollzeit
40
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen
Junior Customer Service Manager (m/w/d) für die Marke Mein Schiff®
WAS SIE ERWARTET
- Telefonische und schriftliche Beratung (auch via Live-Chat) unserer Kunden zur Mein Schiff Flotte und zu unseren Kreuzfahrten
- Aktiver Verkauf unserer Reisen sowie weitergehende Betreuung unserer Kunden vor der Abreise, insbesondere bei der Handhabung der TUI Cruises Homepage und des Meine Reise Kundenportals
- Abwicklung von buchungsrelevanten Aktionen
- Bearbeitung und Abwicklung von gesondert angefragten Service-Leistungen in Abstimmung mit angrenzenden Fachabteilungen
- Allgemeine Korrespondenz mit unseren Kunden und Vertriebspartnern
- Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen vor Reisebeginn
- Entwicklung von Ideen zur Optimierung interner Prozesse und Standards
- Bedarfsweise Unterstützung im gesamten Customer Service Bereich sowie anderer Fachabteilungen
WONACH WIR SUCHEN
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie mit erster Berufserfahrung
- Freude am Umgang mit Kunden verbunden mit einer starken Service- & Verkaufsorientierung
- Gute kommunikative Fähigkeiten mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon
- Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus) wünschenswert
- Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
- Solide MS Office-Kenntnisse (primär Outlook) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Arbeitszeitflexibilität
WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
- Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQ. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück.
Auf ihre Bewerbung freut sich

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.
Sibel Yilmaz
Telefon: +49 40 60001-5223
E-Mail: hr@tuicruises.com
Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.