Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen

Junior Customer Service Manager (m/w/d) für die Marke Mein Schiff®

WAS SIE ERWARTET

• Telefonische und schriftliche Beratung (auch via Live-Chat) unserer Kunden zur Mein Schiff Flotte und zu unseren Kreuzfahrten
• Aktiver Verkauf unserer Reisen sowie weitergehende Betreuung unserer Kunden vor der Abreise, insbesondere bei der Handhabung der TUI Cruises Homepage und des Meine Reise Kundenportals
• Abwicklung von buchungsrelevanten Aktionen
• Bearbeitung und Abwicklung von gesondert angefragten Service-Leistungen in Abstimmung mit angrenzenden Fachabteilungen
• Allgemeine Korrespondenz mit unseren Kunden und Vertriebspartnern
• Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen vor Reisebeginn
• Entwicklung von Ideen zur Optimierung interner Prozesse und Standards
• Bedarfsweise Unterstützung im gesamten Customer Service Bereich sowie anderer Fachabteilungen

WONACH WIR SUCHEN

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie mit erster Berufserfahrung
• Freude am Umgang mit Kunden verbunden mit einer starken Service- & Verkaufsorientierung
• Gute kommunikative Fähigkeiten mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon
• Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus) wünschenswert
• Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise 
• Kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
• Solide MS Office-Kenntnisse (primär Outlook) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Arbeitszeitflexibilität

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
• Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. 

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQ. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück. 

Auf ihre Bewerbung freut sich