Teamlead TUI Musement

  • Willemstad, Curaçao

  • 117239

  • Op Kantoor

  • Flexibel contract

  • Fulltime

  • 40

Locatie: Curacao, Willemstad

Bedrijfsonderdeel: TUI Musement

Contract: Bepaalde tijd

Fulltime / Parttime: Fulltime

Uren: 40 uur

Als teamlead TUI Musement, help je je team om experts te worden in het leveren van de allerbeste 24/7 digitale service aan onze gasten. Met de steun van de teammanager (in Mallorca) en een areamanager lokaal zal je de prestaties van je team gaan optimaliseren, door het betrekken en motiveren van een team van ca. 15 customer service agents. Jij zorgt ervoor dat zij alle vaardigheden ontwikkelen die nodig zijn om goed presterende Contact Center agenten te worden.

 

Over de functie 

• Aansturen van een groot, multifunctioneel en dynamisch team van Contact Center Agents;

• Helpen en begeleiden van gasten en collega’s door middel van onze digitale selfservice- en salestools die voor hen beschikbaar zijn;

• Bouw relaties op met de belangrijkste belanghebbenden in de Source Markets en onze bestemmingsteams, waarvan je eventuele vragen of klachten en meteen oplost;

• Pas de door jou geleerde operationele- en bedrijfskennis toe terwijl je gebruik maakt van moderne technologie, kwaliteitstools en prestatiebeheer om ervoor te zorgen dat je team hun gemiddelde verwerkingstijd, verkoop- en servicedoelstellingen behaalt;

• Bied ondersteuning bij verandering en uitdagingen met complexe, gevoelige of noodsituaties die extra speciale aandacht vereisen.

 

Over jou 

• Een servicegericht professional die bereid is zich aan te passen aan zakelijke veranderingen en nieuwe technologie, met het vermogen om een ​​internationaal team te leiden, te managen en te motiveren;

• Sterke één-op-één service- en verkoopvaardigheden en het vermogen om het goede voorbeeld te geven;

• Een zelfverzekerde, positieve en professionele persoonlijkheid die goed georganiseerd, betrokken en met aandacht voor detail is om gestelde doelen en OKR’s te behalen

Iemand die het niet moeilijk vindt om pittige gesprekken te voeren met zijn team;

• Een arbeidsethos die begrijpt dat klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week op vakantie zijn en de mogelijkheid hebben om te werken aan roterende ploegendiensten, ook ‘s avonds en in het weekend;

• Jij hebt ervaring met leidinggeven, bij voorkeur ervaring in een Contact Center-omgeving;

• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk, plus een goed niveau Engels. Alle extra talen zijn voordelig.

 

 

Over ons aanbod  

  • Een bruto startsalaris ANG 3340,- op fulltime basis; 

  • 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen; 

  • Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s; 

  • 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar; 

  • Leuke extra’s zoals (bijna) gratis reizen en personeelsreizen; 

  • Mogelijkheid tot pensioen sparen;

  • Health & Wellbeing: inspirerende sessies. 

 

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.