Customer Experience Manager (m/w/d)

  • Rastatt, Deutschland

  • 100648

  • Hybrid

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

Wir machen hauptberuflich einfach Urlaub!

Die ltur GmbH ist seit 34 Jahren in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz kompetenter Reisevermittler für Pauschal- und Individualreisen und gilt als Erfinder von Last Minute. Auf der Internetseite, im Call-Center und in den 140 Reise-Shops bieten wir eine umfassende Urlaubs-Auswahl mit top Beratung. Unser weltweites Angebot erstreckt sich von Flügen und Hotels über Pauschalreisen und Kreuzfahrten bis zu hochwertigen Zusatzprodukten, wie Mietwagen, Versicherungen und Ausflügen. Neben unseren eigenen Produktkombinationen finden Kunden bei ltur auch die Angebote unseres Mutterunternehmens, der TUI Deutschland, sowie weiterer Veranstalter-Partner.

 

 

Wir suchen dich ab sofort als:

Customer Experience Manager (m/w/d)

 

Deine Aufgaben

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bist Du für die Konzeption und Umsetzung von Verbesserungen des Kundenerlebnisses für Neu- und Bestandskunden verantwortlich. Du betreust bestehende Touch-Points unserer Customer Journey und baust neue auf. Auf unserer Website – ltur.com – wird es zum Beispiel einen neuen Bereich für registrierte Nutzer geben.

Schwerpunkte dieser Stelle sind:

  • Baue den geschlossenen Kundenbereich auf ltur.com auf Basis deiner Analyse von  Kundensegmenten und Nutzerbedürfnissen neu auf. Empfehle zu implementierende Funktionen und stimme sie mit verschiedenen Fachbereichen ab.
  • Konzipiere oder entwickle maßgeschneiderte Kundenvorteile und Incentives weiter. Erhöhe die Anzahl der Registrierungen für den geschlossenen Bereich. Steigere die Kundenloyalität.
  • Besetze die Schnittstellenfunktion zwischen Marketing, Online-Vertrieb und Projektmanagement, wenn es um Kundenbeziehungen geht.
  • Führe eine Marketing-Automation via E-Mail ein (von der Buchung bis zum Reiseantritt), die auf die Vertriebskanäle abgestimmt ist.
  • Tausche dich mit KollegInnen der TUI im Bereich Vertriebssteuerung und Customer Value Management aus.
  • Führe regelmäßige Betrachtungen und Prüfungen der CX-KPIs und Detailanalysen durch.
  • Erstelle Handlungsempfehlungen nach quantitativen und Wettbewerbsanalysen. Recherchiere und Identifiziere Best Practices.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Online Marketing und/oder E-Commerce
  • Idealerweise erste Erfahrung im Bereich Customer Touchpoint Management, Customer Experience Management oder Marketing Automation
  • Schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Arbeiten
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
  • Du arbeitest selbstständig, bist teamfähig und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe

Mach Urlaub zu Deinem Beruf. Es erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit viel Gestaltungsfreiraum in einem jungen und motivierten Team. Wenn du eine angenehme Arbeitsatmosphäre suchst und echten Team-Spirit schätzt, bist du bei uns genau richtig. Verknüpfe die Vorteile von schlanken Strukturen der ltur mit den Möglichkeiten des Großkonzerns TUI!

Dein neuer Job bei ltur bietet dir kurze Entscheidungswege, die Möglichkeit deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, flexible Arbeitszeitmodelle, bei Interesse Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit mehr Verantwortung und attraktive ltur Mitarbeiterkonditionen. Unsere neuen Büroräume liegen direkt in Bahnhofsnähe und bieten Raum für eine moderne Arbeitskultur, wobei nach Covid zukünftig auch vermehrt aus dem Home Office heraus gearbeitet werden kann.

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter steht bei uns an erster Stelle. Aufgrund von COVID-19 haben wir alternative Arbeitsregelungen eingeführt, um sicherzustellen, dass es unseren Mitarbeitern gut geht. Wir arbeiten, soweit möglich, an allen Unternehmensstandorten aus dem Home Office. Für Bewerberinnen & Bewerber finden virtuelle Video-Interviews statt.
 

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann bewirb dich bei uns mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Wir ermuntern, Menschen mit Behinderung sich zu bewerben.