Klantenservice Medewerker

  • Enschede, Nederland

  • 107047

  • Op Kantoor

  • Flexibel contract

  • Fulltime of parttime

  • 24-40

Als Klantenservice Medewerker bij TUI help je onze klanten als zij vragen hebben over hun reis. Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Service Specialisten bij ons. In deze rol help jij de klant zo goed mogelijk bij bijvoorbeeld calamiteiten, klachten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen en vertragingen of werkzaamheden in de accommodatie.

 

OVER DE FUNCTIE

  • Je handelt klantreacties af na terugkomst en je draagt zorg voor het doorbelasten van schades;
  • Je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel de klant zo goed mogelijk te helpen;
  • Je weet hoe je met een goede service ook de commerciële doelstellingen van TUI kunt behalen;
  • Telefonisch klantreacties afhandelen. Eventuele kleine afhandelingen verwerken via e-mail;
  • Vluchtvertragingen verwerken door rekening te houden met de wettelijke vertragingscompensatie;

OVER JOU

  • Je weet hoe je op een goede manier minder leuk nieuws kunt brengen en hoe je een klant met een slechte ervaring goed kunt helpen;
  • Een toeristische opleiding is een plus maar geen must;
  • Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je werkt zeer nauwkeurig, probleemoplossend, klantgericht, flexibel, empathisch en kan goed omgaan met werkdruk;  
  • Je bent communicatief sterk, sociaal en je kunt goed onderhandelen;
  • Je bent 1 keer per 6 weken beschikbaar op zaterdag. Verder werk je normale kantoortijden en ben je vrij op feestdagen.

OVER ONS AANBOD

•    Een bruto startsalaris € 2.250,- op fulltime basis;
•    24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
•    Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
•    40% korting op TUI reizen, met een max van €900 per jaar;
•    Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen;
•    Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien graag jouw unieke inbreng de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..