Customer Services Specialist

  • Rijswijk, Nederland

  • 109301

  • Op Kantoor

  • Flexibel contract

  • Fulltime of parttime

  • 24-40

Gaat een geboekte reis niet zoals gepland? Bijvoorbeeld door een vluchtwijzigingen, een accommodatiewijziging óf nog erger een orkaan. Dan ben jij als Customer Services Specialist verantwoordelijk om de klant alsnog van een heerlijke vakantie te laten genieten, zowel voor als tijdens de reis.

OVER DE FUNCTIE

  • Je neemt klanten telefonisch mee in de wijzigingen vanuit TUI voor hun geboekte vakantie;

  • Je bent het aanspreekpunt van de klant bij problemen ter plaatse via het noodnummer;

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende oplossing voor de klant;

  • Je bent onderdeel van het Webcare team, wat betekent dat je berichten van klanten op onze social mediakanalen beantwoordt;  

  • Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen, politieke onrust of klanten die het noodnummer bellen, ben jij het eerste aanspreekpunt;  

 

OVER JOU

  • De stabiele factor bij onverwachte gebeurtenissen; 

  • Lost problemen op en gaat uitdagingen aan;  

  • Bezit over groot inlevingsvermogen. Klanten moeten immers onbezorgd op vakantie kunnen;    

  • Creatieve ideeën over het bijhouden van de socials;  

  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal;  

  • Beschikbaar voor 24 tot 40 uur en fulltime beschikbaar tijdens de onboarding training;

  • In verband met de onboarding training ben je beschikbaar om te starten op de 1e van de maand;

  • Beschikbaar van maandag tot zaterdag; 

  • Onze TUI-waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA.

 

OVER ONS AANBOD

  • Een bruto startsalaris van € 2.250,00,- op fulltime basis; 

  • 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen; 

  • Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s; 

  • 40% korting op TUI reizen, met een max van €900 per jaar; 

  • Leuke extra’s zoals voordelig reizen en personeelsreizen; 

  • Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies. 

 

Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.