24/7 Customer Services Specialist

Als Airline Disruption Officer ben je samen met jouw team 24/7 verantwoordelijk voor alle vlucht gerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Onze afdeling zorgt er achter de schermen voor dat alles van A tot Z geregeld is voor passagiers die te maken hebben met (ernstige) vertragingen, overboekingen of ander verstoringen m.b.t. hun reis. Het team staat dag en nacht klaar om afhandelaren van luchthavens te woord te staan omtrent boekingen van passagiers, check-in systemen, vlucht wijzigingen en dergelijke.

Binnen de afdeling wordt nauw samengewerkt met het Operations Control Center (OCC), welke verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.

OVER DE FUNCTIE

Als Airline Disruption Officer ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt afhandelen van verstoringen in de vluchtschema’s op Schiphol. Je speelt een sleutelrol bij het minimaliseren van overlast voor onze passagiers en het waarborgen van hun comfort en veiligheid. Om dit te waarborgen behoren de volgende taken tot jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen over passagiers van de lokale TUI-vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthaven afhandelaars
• Nemen van beslissingen met betrekking tot het welzijn van de passagiers tijdens vertragingen (vouchers, accommodatie, transport etc.).
• Beheren van de passagiersaantallen en het oplossen van eventuele overboekingen.
• De gevolgen van vlucht wijzigingen verwerken (downgrades, reseating etc.).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Verzorgen van eenzijdige communicatie naar passagiers toe d.m.v. het versturen van SMS teksten bij verstoringen.
• Verzorgen van communicatie naar interne partijen binnen TUI BENE en TUI BENE partners.
• Monitoren van social-media buiten kantooruren.

OVER JOU

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal competenties en vaardigheden die wij zoeken:

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante aantoonbare werkervaring.
• Je bent commercieel ingesteld, oplossingsgericht en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden.
• Goede sociale- en onderhandelingsvaardigheden, resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen.
• Passie voor toerisme en luchtvaart.
• Vlotte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris € 2.653,- op fulltime basis (+ onregelmatigheidstoeslag);
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar;
• Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..