CSC Booking Support Agent

  • Oostende, België

  • 125354

  • Hybride

  • Vaste functie

  • Fulltime

  • 39

Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.

 

Over de functie

  • Snel en correct afhandelen van de wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, vlucht annulaties, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen,…);
  • Onderhandelen met onze partners om een goed alternattief te vinden voor onze klanten;
  • Optreden als eerste aanspreekpunt voor de klant (inclusief op social media) teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid;
  • Instaan voor de volledige afhandeling van dossiers teneinde de ontevreden klanten snel een passende oplossing/antwoord aan te bieden en een hoge klantentevredenheid te garanderen;
  • Tijdens problemen als natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust ondersteun en informeer jij klanten die nog op vakantie gaan of al op een bestemming zijn en leid je alles in goede banen;
  • Informeren en adviseren van de betrokken afdelingen.

Over jou

  • Klantvriendelijkheid en commercieel denken zitten in je DNA;
  • Je draagt de TUI waarden “Trusted – Unique – Inspiring’’ hoog in het vaandel;
  • Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk, een extra taal is meegenomen;
  • Je werkt zelfstandig in een team;
  • Je kijkt er naar uit om, over de landsgrenzen heen, met partners samen te werken.

 

Over ons aanbod

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

•             20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen; 

•             Mogelijkheid tot eventueel telewerk;

•             Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;

•             Personeelsvoordelen op reizen;

•             Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

 

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.

 

We kijken al uit naar onze nieuwe TUI-medewerker! Wie weet gaan we samen met jou onze ambities realiseren!