Customer Services Specialist - Klantenservice (piekkracht)

  • Enschede, Nederland

  • 125541

  • Hybride

  • Flexibel contract

  • Fulltime of parttime

  • 40

 

 

Voor de komende zomerperiode (1 april tot en met 30 september) zijn we voor de afdeling Klantenservice op zoek naar piekkrachten. 

 

Ben jij goed in het afhandelen van vragen en -klachten van klanten? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Jij zorgt ervoor dat je op de juiste manier een mail afhandelt dan wel dat onze klanten met een glimlach de telefoon ophangen zodat zij met een goed gevoel hun volgende vakantie bij TUI boeken. 

 

WAT DOET DE AFDELING KLANTENSERVICE? 

Soms is de vakantie niet helemaal verlopen zoals de klant het had gewenst. Zij kunnen dit doorgeven aan onze afdeling Klanterservice. Jij bent als Customer Service Specialist op deze afdeling verantwoordelijk voor het afhandelen van deze klachten via telefoon en e-mail. Door de klant op de juiste manier te helpen zorg jij voor een optimale klanttevredenheid en klantbehoud. De vragen en/ of klachten die binnenkomen op de klantenservice hebben te maken met ervaringen na de reis. Hierbij kan je denken aan vertragingen met de vlucht, afhandelen van verzekeringsvragen, calamiteiten en nazorg.

 

OVER JOU

  • een afgeronde mbo 4 opleiding; bijvoorbeeld rechten, toerisme of hotelschool; 
  • Een toeristische opleiding is een pré, maar niet vereist;  
  • Ruime werkervaring met het afhandelen van vragen en klachten van klanten, via de telefoon en mail, en bekend bent met de processen en procedures in een klantenserviceomgeving;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Snel kunnen schakelen in stressvolle situaties;
  • Misschien ook nog wel handig om te weten, 1 keer in de 6 weken werk je op een zaterdag!

 

Een assessement maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

 

OVER ONS:

  • We bieden een bruto startsalaris van € 2.350,- op fulltime basis; 

  • 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen (op jaarbasis);

  • De mogelijkheid om na de 3 maanden inwerkperiode, 2 dagen op kantoor te werken en de rest vanuit huis;

  • Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies om ervoor te zorgen dat jij je goed voelt en lekker in je vel zit;

  • Per werkdag heb je de keuze met welk vervoersmiddel je naar de locatie reist. Vanaf 10 kilometer ontvangt je reiskostenvergoeding of een OV kaart als je altijd met OV reist. Fietsen vergoeden we ook! 

 

 

Heb je vragen over deze functie?


Marjolein Van Oijen

E-mail: recruitment@tui.nl

Let op: Wij beantwoorden telefonisch of per mail enkel vragen. Sollicitaties worden alleen via de website in behandeling genomen.