Teamleiter/in für unser TUI Contact Center am Standort Hannover (m/w/d)

  • Hannover, Deutschland

  • 140

  • Kundenberatung

  • Befristet

  • Vollzeit

  • 40 Stunden

Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik

Für die TUI Customer Operations GmbH suchen wir am Standort Hannover zum nächstmöglichen Eintrittszeitpunkt einen: Teamleiter/in für unser TUI Contact Center am Standort Hannover (m/w/d) .

 

 Was Sie erwartet

 

  • Sie führen ein B2B/B2C Contact Center Team am Standort Hannover. Hauptaufgaben der Mitarbeiter sind die Betreuung von Endkunden und Reisebüros über verschiedene Kontaktkanäle, wie Telefon oder E-Mail. Ihre Aufgabe liegt in der performanceorientierten Führung, sowie der Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter.
  • Führt und entwickelt die ihm unterstellten Mitarbeiter anhand transparenter und messbarer Ziele. Setzt die Strategie des Auftraggebers und der TCO operativ um und ist für die Gesamtperformance seines Teams und die Einhaltung von Prozessstandards verantwortlich. Sorgt für eine zeitgerechte Information und Kommunikation in seinem Verantwortungsbereich.
  • Nutzt Führungsmethoden wie z.B. Coaching und Hospitationen zur Weiterentwicklung von individuellen und kollektiven Lern-und Leistungsprozessen der ihm unterstellten Mitarbeiter bezüglich beruflicher Anliegen.
  • Ist für die Erreichung vereinbarter Kennzahlen und Messgrößen seines Teams unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und -gesundheit bei kostenoptimaler Aufstellung verantwortlich. Interpretiert die Kennzahlen seines Teams, identifiziert und bewertet Zielerreichungsrisiken und leitet in Zusammarbeit mit den Service Management Funktionen und in Abstimmung mit dem Operations Manager Steuerungsmaßnahmen ab.
  • Unterstützt aktiv den kontinuierlichen Verbesserungsprozess, ist Impuls- und Feedbackgeber und zeigt in enger Zusammenarbeit mit den Service Management Funktionen, den Champions und dem Operations Manager Verbesserungs -und Optimierungspotenziale zur Steigerung der Produktivität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf.
  • Ist verantwortlich für die Personalauswahl von Mitarbeitern.
  • Berät, klärt und entscheidet Geschäftsvorfälle in Eskalationsprozessen und Krisensituationen.
  • Ist Ideengeber und Experte und arbeitet temporär an bereichs- und ggfs. an unternehmensübergreifenden Projekten mit.

 

 Wonach wir suchen

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung erforderlich
  • Mehrjährige Berufs- sowie erste Führungserfahrung erforderlich
  • Ausbildereignungsprüfung
  • Gute MS Office Kenntnisse erforderlich
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse erforderlich
  • Unternehmerisches Handeln
  • Kommunikationsstärke sowie guter Ausdruck in Schrift und Wort
  • Reflexionsfähigkeit und authentisches Auftreten
  • Organisationstalent
  • Selbstständiges Arbeiten und ein hohes Maß an Eigeninitiative

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

 

 

Worauf Sie sich freuen können

 

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Attraktive Zuschläge für die Arbeit an Sonn- und Feiertagen
  • Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
  • Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Entwicklung von Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
  • moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
  • Vielfältige Gesundheitsangebote und –Programme
  • Eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten für einen befristeten Einsatz im Ausland

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Svenja Brucato

Phone: +49 (0) 511 566 1583