Customer Services Specialist

  • Rijswijk, Nederland

  • 206

  • Contact Centres

  • Tijdelijk contract

  • Fulltime

  • 40 uur

De afdeling Customer Support – Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

 

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties die via diverse kanalen binnen komen zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Ook tijdens calamiteiten die veroorzaakt worden door natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust en zorg jij dat onze klanten voorzien worden van de beschikbare informatie.
 

Hoe maak jij een impact

Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

           Klantcontact voor vertrek

  • Je bent een spin in het web en je bent goed in staat om boodschappen richting de klant zo positief mogelijk te brengen, ook vlak voor vertrek;
  • Je informeert klanten over een wijziging van hun geboekte reis. Dit kan bijvoorbeeld een wijziging zijn van accommodatie, van airline of je informeert klanten over renovatiewerkzaamheden die bij hun geboekte accommodatie uitgevoerd worden;
    Klantreacties ter plaatse
  • Tijdens het afhandelen van klantreacties ter plaatse sta je in contact met de klant, reisbureau en leverancier;
    Klantreacties na terugkomst
  • Bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst zorg je voor het doorbelasten van schades aan de leverancier, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid;
  • Je zorgt voor de administratieve afhandeling hiervan;
  • Daarnaast heb je contact met de productafdeling(en) over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites.
     

Wat breng je mee

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

 

  • Je hebt een afgeronde HBO – opleiding; een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pre;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector;
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA;
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag;
  • Als Customer Services Specialist  beschik je over communicatieve – sociale- en onderhandelingsvaardigheden;
  • Daarnaast ben je resultaatgericht, klantgericht, flexibel, initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht; 
  • Tenslotte ben je stressbestendig en beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Jij en TUI

Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

  • Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
  • Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies;
  • Personeelsvoordelen op reizen;
  • Life Long Learning (online/offline);
  • Na inspanning komt ontspanning aan de hand van talrijke personeelsactiviteiten.

 

TUI Nederland vormt samen met TUI België het cluster TUI Benelux. Beide landen bedienen met de Touroperator, eigen Luchtvaartmaatschappij en Retail hun eigen interne markt maar werken op veel vlakken nauw samen en profiteren van de gezamenlijke schaalgrootte.

 

Als je meer wilt weten over waarom TUI Group wereldwijd toeristische marktleider is en waarom wij actief zijn op het gebied van diversiteit en inclusie, ga dan naar careers.tuigroup.com

Heb je vragen over deze functie?


Donja Grootscholten

Phone: +31 (0)70 326 6677