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Data Analyst im Bereich CRM & Customer Experience (m/w/d)

  • Hannover, Deutschland

  • 33301

  • Digital & Technology

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 38,5

Für die TUI Deutschland GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittszeitpunkt einen Data Analyst im Bereich CRM & Customer Experience (m/w/d).

 

Du bist Analytics-Experte und hast zugleich einen Blick für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge? Mit CRM und Customer Experience kannst du etwas anfangen? Du schätzt Eigenverantwortung und Herausforderungen genauso wie gegenseitige Unterstützung und fachliche Diskussionen in einem Team internationaler Analysten? Du nimmst dich selber nicht zu ernst und bist trotzdem ein Profi? Dann bist du bei uns richtig! 

 

Das Customer Relationship Management der TUI Deutschland GmbH stärkt die Beziehungen der TUI zu ihren Kunden und damit die Wirtschaftlichkeit – zum Beispiel durch ein immer besseres Kundenerlebnis, personalisierte Marketingkampagnen oder unsere MeineTUI App. Das Analytics-Team unterstützt das Management und die CRM-Kollegen bei allen datenbasierten Fragestellungen rund um das Verhalten unserer Kunden. Dazu gehört die Entwicklung komplexer statistischer Modelle zur Vorhersage von Kundenverhalten genauso wie Deep-Dives zur Perfomance unserer Marketingkampagnen, Ad-hoc-Analysen und analytische Projekte auf Basis unserer Kundendaten.

 

WAS DICH ERWARTET

  • Du unterstützt unsere lokalen und internationalen CRM- und Customer Experience-Fachbereiche bei allen analytischen & statistischen Fragestellungen und treibst datenbasierte Entscheidungsprozesse voran.
  • Du erstellst in Zusammenarbeit mit Kollegen der TUI Analytics Community analytische Vorhersagemodelle zur Prognose von Buchungswahrscheinlichkeiten, Kundenverhalten und Kundenloyalität.
  • Du verantwortest innovative Projekte in Bereichen wie Segmentierung, Customer Lifetime Value, Kanalmix-Optimierung, Personalisierung oder Weiterentwicklung von KPIs und Messmethoden.
  • Auf Basis unserer umfangreichen Kunden-, Transaktions- und Buchungsdaten erarbeitest du Insights und konkrete Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Marketingkampagnen und Kundenbindungsmaßnahmen.
  • Du führst Daten für Analysen und Modell-Prototypen aus unterschiedlichen Datenquellen zusammen und stellst diese zur weiteren Bearbeitung bereit.
  • Du erstellst Fachkonzepte und testest Data Warehouse-Anpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Entwicklern.
  • Du engagierst dich in interdisziplinären und internationalen Projekten.

 

WONACH WIR SUCHEN

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit analytischem Schwerpunkt (z. B., Statistik, Mathematik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung als Data Analyst, idealerweise im CRM Umfeld.
  • Du hast fundierte Methodenkenntnisse in den Bereichen Statistik und Datenanalyse.
  • Du hast Erfahrung mit Data Warehouse Technologien (z. B. SQL) und beherrschst mindestens eine Programmiersprache (z. B. R, Python).
  • Erfahrung mit Visualisierungs-Tools (z. B. Tableau, TIBCO Spotfire) ist wünschenswert.
  • Fachliche Kenntnisse im Bereich Marketing, CRM und E-Commerce sind von Vorteil.
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.

 

DAS ZEICHNET DICH AUS

  • Du verfügst über eine hohe Zahlenaffinität, analytische Denkweise und die Fähigkeit, fachliche Fragestellungen in analytische Vorgehensweisen zu übersetzen.
  • Bei deinen Analysen, Maßnahmen und Konzepten hast du stets die ökonomische Zielsetzung vor Augen.
  • Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und vermitteln.
  • Kundenbedürfnisse stehen im Zentrum deines Handelns.
  • Du bist ein Teamplayer, besitzt aber auch ein hohes Maß an Eigeninitiative.

 

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Attraktives Vergütungspaket mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Persönliche Benefits, z.B. attraktive Reisevorteile, betriebliches Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge, Belegschaftsaktien
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, die Fach- und Führungskarrieren fördern
  • Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Christine Bertram

Telefon: +49 (0) 511 566 1585