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Teamleiter Hapag-Lloyd Cruises Services Direktkundenteam (m/w/d)

  • Hamburg, Deutschland

  • 39601

  • Vertrieb & Unternehmensentwicklung

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin am Standort Hamburg eine/n

Teamleiter Hapag-Lloyd Cruises Services Direktkundenteam (m/w/d)

WAS SIE ERWARTET

  • Planung, Durchführung und Monitoring von Projekten zur Steigerung des Umsatzes des Direktkundenteams 
  • Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Direktkundenteams (Planung, Schulung, Coaching)
  • Steuerung und Planung des Personaleinsatzes 
  • Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb der Abteilung HLC Services
  • Operative Sicherstellung der Erreichung der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
  • Verantwortung aller operativen, teaminternen Prozesse zur Reiseabwicklung (VISA, ESTA, medizinische Fragebögen, Blumen, E-Listen, etc.)
  • Teilnahme am Personalauswahlprozess
  • Führung und Entwicklung der Mitarbeiter des Direktkundenteams
  • Unterstützung im operativen Geschäft des Teams: Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote 
  • Aktive Betreuung der Direktkunden, ggf. auch vor Ort, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes

 

WONACH WIR SUCHEN

  • Abgeschlossene touristische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb eines touristischen Unternehmens
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kostenbewusstsein 
  • Erste Führungserfahrung sowie Kenntnisse/Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
  • Hohes Qualitätsverständnis, ausgeprägte Verkaufs- und Serviceorientierung
  • Souveräne Kommunikation und sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen gegenüber den verschiedenen Ansprechpartnern
  • Engagierte und Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen, z.B. Optimierung von Arbeitsabläufen insbesondere mit den Schnittstellen zu anderen Abteilungen
  • Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
  • Sehr gute DaVinci- und IATA-Kenntnisse
  • Sehr gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse

 

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchten Sie diese Extrameile mit uns gehen?

*Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. 

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Haben Sie Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite finden Sie umfassende Informationen und FAQ. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich zurück. 

 

Auf Ihre Bewerbung freut sich

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Sonia Bertolo Calviño

Telefon: +49 40 60001-5223

E-Mail: hr@tuicruises.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.