Teamleader Customer Services Center

  • Rijswijk, Nederland

  • 55401

  • Contact Centres

  • Tijdelijk contract

  • Fulltime

  • 40

Het Customer Services Center is onderdeel van de afdeling Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers  werkzaam, verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao. Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.

Wat ga je doen

  • Als Teamleader Customer Services geef je leiding aan een team van ongeveer 20 medewerkers en maak je deel uit van een team van 6 teamleaders;
  • Binnen je team organiseer je samen met jouw collega-Teamleader de werkzaamheden, bewaak je het proces van de kwaliteit hiervan en zie je verbeterpunten hierin;
  • Naast het coachen en motiveren van je medewerkers voer je voortgangs- en beoordelingsgesprekken zodat er een betere prestatie wordt bereikt;
  • Tevens ben je het aanspreekpunt bij vragen van jouw team en breng je de opleidingsbehoefte in kaart;
  • Je biedt ondersteuning in het  maken van rapportages zodat het management optimaal geïnformeerd is.

Wat breng je mee

  • Je bent ondernemend en hebt een proactieve houding
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
  • Je beschikt over coachende en leidinggevende capaciteiten
  • Je bent overtuigend en besluitvaardig
  • Je heb doorzettingsvermogen
  • De nadruk ligt bij deze functie op flexibiliteit, stressbestendigheid en uiteraard collegialiteit
  • Je hebt een afgeronde HBO – opleiding; een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pre
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag
  • Je bent fulltime beschikbaar.

Wat wij bieden

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

  • Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
  • Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies;
  • Personeelsvoordelen op reizen;
  • Life Long Learning (online/offline);
  • Na inspanning komt ontspanning aan de hand van talrijke personeelsactiviteiten.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.. 

 

Heb je vragen over deze functie?


Marjolein Van Oijen

Telefoon: +31 (0)70 326 6677

E-mail: recruitment@tui.nl

Let op: Wij beantwoorden telefonisch of per mail enkel vragen. Sollicitaties worden alleen via de website in behandeling genomen.