Mitarbeiter/in Beschwerdemanagement (m/w/d) 1

  • Flexibel

  • 55562

  • Kundenberatung

  • Befristet

  • Vollzeit oder Teilzeit

  • 38,5

**Die Stelle bietet die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, mit der Präsenz im Büro nach Bedarf.**

**Gesucht werden fünf Werksstudenten befistet für den Zeitraum November bis Februar**

 

ZUR POSITION

  • Klärung von Reklamationsursachen, Prüfung von Ansprüchen und Verursachern im direkten Kontakt mit Kunden und weiteren Anspruchsstellern, Leistungsträgern, zentralen und dezentralen Schnittstellen sowie Versicherungen, Entscheidung von Minderungs,- Kulanz- und Schadensersatzzahlungen unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen und Kundenservice-Richtlinien, Prüfung von Möglichkeiten vorprozessualer Einigung. Zusammenarbeit mit dem Rechtsbereich und den von vom Customer Service beauftragten Rechtsanwälten, Klage und Urteilsauswertung.  
  • Erstellen/bedarfsgerechtes Aussteuern von Antwortschreiben anhand von Textbausteinen und individuellen Formulierungen. Aktive telefonische Reklamationsbearbeitung, Telefonische Verhandlungen mit Rechtsanwälten, Verbraucherschutzverbänden, Schlichtungsstellen und dem Luftfahrt Bundesamt (LBA).
  • Statistische Erfassung von bzw. Überprüfung der automatisiert erfassten Reklamationsursachen, Zahlungsveranlassungen und Regresssteuerungen, Überprüfung der Kostennoten über Rechtsanwaltsgebühr 
  • Erstellen, Komplettieren sowie Steuern elektronischer Akten für die Bearbeitung. Zeitnahe Anforderung von Stellungnahmen sowie Nachverfolgung bei fehlenden Stellungnahmen. Bewertung offener Forderungen aus der Kundenbuchhaltung
  • Qualitative Prüfung automatisch bearbeiteter Reklamationen mit dem Ziel der ständigen Erhöhung des Automatisierungslevels.
  • Qualitätssicherung der dezentralen Reklamationsbearbeitung durch Aufzeigen von Optimierungspotenzial. Mitwirkung bei der Durchführung geeigneter Maßnahmen zur Prozessoptimierung 
  • Weitergabe von qualitätsrelevanten Informationen an verantwortliche Schnittstellen zur Produktoptimierung sowie interne Weitergabe von neuen Rechtsprechungen
  • Unterstützung in den operativen Aufgaben der Bereiche Customer Service, Back Office und Front Office nach saisonaler Notwendigkeit in der Disposition

 

ZU IHNEN

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/ Reklamationsbearbeitung sowie Touristische Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Produkte
  • Gute Systemkenntnisse in NewSkies, Balance, IRIS.plus, @comRes wünschenswert
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft
  • Belastbarkeit und Flexibiliät, u.a. bei saisonal schwankendem Arbeitsaufkommen
  • Hohes Maß an Lösungsorientierter Entscheidungsfreude sowie selbständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

UNSER ANGEBOT

  • Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Tarifvertragliche Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Attraktive Zuschläge für die Arbeit an Sonn- und Feiertagen
  • Ausgezeichnete Vergünstigungen, z.B. Reiseermäßigungen
  • Work-Life-Balance Angebote (z.B. Eltern-Kind Büro, Entwicklung von Home Office Möglichkeiten, temporäre Arbeitszeitveränderungen)
  • moderne Betriebskantine, kostenlose Wasserspender und Obstkörbe
  • Vielfältige Gesundheitsangebote und –Programme
  • Eine offene Duz Kultur und ein angenehmes Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten für einen befristeten Einsatz im Ausland

Wir lieben es, wie Ihre Einzigartigkeit herausstrahlt und so die Zukunft des Reisens inspiriert. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuchen Sie einfach Unsere DNA.

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Svenja Brucato

Telefon: +49 (0) 511 566 1583