Customer Service Manager - Guest Relation (m/w/d) für die Marke Mein Schiff(R)

  • Hamburg, Deutschland

  • 86262

  • Kundenberatung

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen

 

Customer Service Manager – Guest Relation (m/w/d) für die Marke Mein Schiff(R)

 

WAS DICH ERWARTET

  • Erste/r Ansprechpartner/in unserer VIP-Gäste
  • Bearbeitung der Buchungen über die Geschäftsführung
  • Beantwortung der Korrespondenz von Gästen vor der Reise,
    • die an die Geschäftsführung adressiert ist
    • bei der sich Gäste von einem Anwalt vertreten lassen
    • die komplexe Sachverhalte und/oder Eskalationen beinhaltet
  • Unterstützung des Reservation-Teams zu Peakzeiten im operativen Tagesgeschäft (u.a. telefonische und schriftliche Beratung von Kunden und Vertriebspartnern, aktiver Verkauf unserer Reisen, gesamte Buchungsabwicklung)

 

 

 

WONACH WIR SUCHEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie
  • Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung
  • Freude am Umgang mit Kunden, auch und gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich)
  • Hoher Qualitätsanspruch sowie Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke
  • Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
  • Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewerbe dich mit deiner aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Sarah Krüger

Telefon: +49 40 60001-5223

E-Mail: hr@tuicruises.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.