Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen

Customer Service Manager – Guest Relation (m/w/d) für die Marke Mein Schiff(R)

WAS DICH ERWARTET

• Erste/r Ansprechpartner/in unserer VIP-Gäste
• Bearbeitung der Buchungen über die Geschäftsführung
• Beantwortung der Korrespondenz von Gästen vor der Reise,
  • die an die Geschäftsführung adressiert ist
  • bei der sich Gäste von einem Anwalt vertreten lassen
  • die komplexe Sachverhalte und/oder Eskalationen beinhaltet
• Unterstützung des Reservation-Teams zu Peakzeiten im operativen Tagesgeschäft (u.a. telefonische und schriftliche Beratung von Kunden und Vertriebspartnern, aktiver Verkauf unserer Reisen, gesamte Buchungsabwicklung)

WONACH WIR SUCHEN

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie
• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung
• Freude am Umgang mit Kunden, auch und gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich)
• Hoher Qualitätsanspruch sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke
• Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
• Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
• Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewerbe dich mit deiner aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.