

Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises
WAS DICH ERWARTET
- Kompetente und effiziente Gesprächsführung und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Options- und Buchungsanfragen, Umbuchungen und allg. Anfragen von
- Endkunden mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
- Beratung und Bearbeitung von Fluganfragen/buchungen und Einreisemodalitäten, sowie individuellen Vor- und Nachprogrammen
- Aktive Betreuung der Direktkunden, auch vor Ort bei Kundenabenden, Schiffsbesichtigungen, Events etc., mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes
- Mitarbeit in Projekten
- Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
- Erreichen der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
WONACH WIR SUCHEN
- Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung in der Touristik
- Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
- Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
- Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden
- Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Souveräne und sichere Kommunikation
- Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.
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Retail en Contact Centers Er wachten veel carrièremogelijkheden op je in onze reisbureaus en callcenters – inclusief reislust. Word onderdeel van de TUI-familie en start een carrière die de harten van vakantiegangers sneller laat kloppen.
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Over TUI | Jobs & Carrières bij TUI Meer informatie over TUI. Wij zijn dé naam in wereldwijde reis- en vrijetijdsbelevingen die vakantiedromen waarmaakt.
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Vragen over de baan?
Ik beantwoord ze graag online.
Email: hr@tuicruises.com
Let op: Alleen voor vragen. Aanvragen worden alleen online geaccepteerd.

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