Customer Services Specialist
Heb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachtse gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist!
Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren. Waar moet je dan aan denken? Aan calamiteiten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie. Daarnaast zijn onze Customer Services Specialisten ook goed in een hele andere tak van sport: zij beantwoorden namelijk ook alle vragen van klanten op Social Media.
OVER DE FUNCTIE
- Je informeert klanten rustig en volledig over een wijziging van hun geboekte vakantie, bijvoorbeeld een wijziging van accommodatie, vliegmaatschappij, vluchttijden of eventuele werkzaamheden bij hun geboekte accommodatie;
- Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust ondersteun en informeer jij klanten die nog op vakantie gaan of al op een bestemming zijn en leid je alles in goede banen;
- Je bent onderdeel van ons Webcare team en je beantwoordt berichten van onze klanten op onze Social Media kanalen, denk hierbij aan Facebook, Twitter en onze TUI Community;
- Je bent het eerste aanspreekpunten voor klanten die op vakantie zijn en het noodnummer bellen;
- Je kunt diverse boodschappen duidelijk, helder en betrouwbaar overbrengen.
OVER JOU
- Een afgeronde HBO-opleiding – op het gebied van toerisme is een plus maar geen must;
- Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent dol op reizen en je weet hoe belangrijk een zorgeloze vakantie is;
- Je weet hoe je op een goede manier slecht nieuws kunt brengen;
- Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust;
- De TUI waarden ‘Trusted – Unique – Inspiring’ spreken je tot de verbeelding;
- Je bent een goede en creatieve schrijver;
- Je bent communicatief sterk, sociaal en je kunt goed onderhandelen;
- Je bent resultaatgericht, klantgericht, flexibel, je neemt initiatief en je hebt een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht;
- De werkdagen rouleren van maandag tot en met zaterdag.
OVER ONS AANBOD
- 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
- Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
- 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar;
- Leuke extra’s zoals (bijna) gratis reizen en personeelsreizen;
- Mogelijkheid tot pensioen sparen;
- Health & Wellbeing: inspirerende sessies.
We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.
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Karrierebereiche | Jobs & Karriere bei TUI In unseren TUI-Karrierebereichen schaffen wir jeden Tag unvergessliche Erlebnisse. Entdecke hier unsere Teams, was sie tun und wer sie sind.
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Über TUI | Jobs & Karriere bei TUI Erfahre mehr über TUI. Wir sind ein weltweit führender Touristikkonzern, der Urlaubsträume für Menschen auf der ganzen Welt wahr werden lässt.
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Das beste Team, wenn's um Reisen geht | Jobs & Karriere bei TUI Für uns bedeutet "Let's TUI it" Herausforderungen gemeinsam anzugehen und Lösungen mit einer Macher-Mentalität zu finden. Erfahre hier, was uns zum besten Team in der Reisebranche macht.
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In den TUI-Unternehmensfunktionen arbeiten In den Unternehmensfunktionen von TUI dreht sich alles darum, unseren Gästen einen Spitzenurlaub zu ermöglichen. Hier kannst du wichtige Projekte anstoßen, finanzielle Ziele ins Visier nehmen oder unsere Mitarbeitenden auf ihrem Weg unterstützen.
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Mit TUI auf Kreuzfahrt arbeiten Wir betreiben eine Flotte von 16 Kreuzfahrtschiffen und navigieren durch alle Herausforderungen, um unvergessliche Kreuzfahrterlebnisse zu schaffen, die unsere Gäste ein Leben lang in Erinnerung behalten werden.
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Jobs im Ausland Starte mit uns deine Traumkarriere im Ausland. Es warten unvergessliche Erlebnisse auf dich. Egal, ob du das Abenteuer suchst oder schon an einem unserer Reiseziele lebst – wir können es kaum erwarten, dass du bei uns eincheckst.
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Reisebüro und Call Center In unseren Reisebüros und Call Centern warten viele Karrieremöglichkeiten auf dich – Fernweh inklusive. Werde Teil der TUI-Familie und starte eine Karriere, die Urlauber*innenherzen höher schlagen lässt.
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Globale Einstiegsprogramme Unsere Einstiegsprogramme gibt's rund um den Globus, und jeder Standort hat etwas anderes im Gepäck. Entdecke, was wir wo bieten.
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Technik und Instandhaltung Ob es um die Beschaffung der nötigen Teile geht, die Einhaltung strenger Vorschriften oder um die Wartung – wir haben alles im Griff und tüfteln ständig daran, wie wir die Verfügbarkeit und Leistung unserer Flotte optimieren können.
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Luftfahrt Starte deine Reise mit den TUI Airlines und entdecke eine Karriere über den Wolken. Unsere Crew sorgt dafür, dass jeder Urlaub mit einem Lächeln beginnt.
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Ausbildung - Studium - Praktikum Hier findest du alle Informationen zu Ausbildung, dualem Studium, Schüler- oder studentischem Praktikum bei der TUI Group.
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Tech, Digital und Data Innovationen in der Reisebranche? Unser Tech-Team ist dran! Ob du dich für Softwareentwicklung, Datenanalyse, UX/UI-Design oder Cybersicherheit begeisterst – bei TUI findest du die perfekte Plattform, um deine Karriere ans Netz zu bringen.
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Retail Opportunities With over 1,600 retail stores across Europe, you will help to create unforgettable holidays for all of our customers with your personality, professionalism and personalised service. As the first point of contact for many of our customers, we are looking for dedicated people with a passion for travel and customer service.
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How we hire At TUI we want to make your journey as a candidate as simple and transparent as we possibly can. We truly believe that your application to join TUI should be as exciting as going on holiday. Learn more about our application process.
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Come as you are Wir wissen, dass die Menschen so vielfältig sind wie unsere Reiseziele. Deshalb wollen wir unsere Arbeitskultur inklusiver gestalten. So machen wir Vielfalt und Inklusion bei TUI…
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