Airport (Station) Operations Coordinator

TUI Group est le plus grand groupe touristique intégré du monde. Au sein de TUI Group, TUI Airline couvre toutes les opérations aériennes au Royaume-Uni, en Scandinavie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, au Maroc, en France et dans les Antilles néerlandaises. Le département Ground Operations fonctionne comme une équipe pluridisciplinaire d’experts, qui recherchent l’efficacité et l’innovation dans tous les aspects des opérations au sol.

En tant que Station Operations Coordinator, vous serez responsable de la mise en œuvre et de l’amélioration continue de tous les aspects des services aéroportuaires et des activités opérationnelles de façon sûre, efficace, ponctuelle, cohérente et conforme, et ce, par le biais d’une supervision et d’une gestion régulières et efficaces des fournisseurs tiers à l’aéroport. Vous superviserez les opérations quotidiennes de TUI dans des aéroports spécifiques et veillerez à ce que les processus et activités des opérations au sol soient sûrs, conformes, efficaces, ponctuels, cohérents et axés client. Vous serez également responsable de la réalisation des SLA et des KPI opérationnels avec les fournisseurs tiers et vous devrez mesurer ces résultats par le biais d’un suivi et d’un rapport quotidiens. Vous travaillerez sur le site de l’aéroport de Zaventem en shifts, y compris les week-ends et les jours fériés. Dans un premier temps, un contrat à durée déterminée d’un an vous sera proposé, avec possibilité de prolongation. À ce titre, vous rapporterez au Station Operations Lead Coordinator.

Clôture des inscriptions: 12 mai 2024 

À PROPOS DE LA FONCTION
 

En tant que Station Operations Coordinator:

• Vous superviserez les opérations quotidiennes de TUI dans des aéroports spécifiques et vous veillerez à ce que les processus et activités des opérations au sol soient sûrs, conformes, efficaces, ponctuels, cohérents et axés client
• Vous développerez votre connaissance de notre système interne de contrôle des départs (et vous apprendrez à l’utiliser), système dans lequel vous agirez en tant que point de contact pour les fournisseurs afin de prodiguer des conseils et de répondre aux questions
• Vous veillerez à maintenir toujours une excellente connaissance pratique des procédures et processus de TUI, y compris le Ground Operations Manual (GOM)
• Vous serez également responsable de la réalisation des SLA et des KPI opérationnels avec les fournisseurs tiers et vous devrez mesurer ces résultats par le biais d’un suivi et d’un rapport quotidiens
• Dans le cadre de vos fonctions, vous mènerez régulièrement des contrôles de qualité et faciliterez l’enquête et l’analyse de tous les incidents ainsi que de divers rapports de sécurité
• Vous aiderez également à identifier les possibilités de changement et d’amélioration chez les fournisseurs tiers et contribuerez à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes d’amélioration le cas échéant
• Vous participerez et soutiendrez tous les contacts quotidiens avec les fournisseurs en évaluant les opérations réelles pendant votre service
• Vous serez également responsable des contacts quotidiens avec les autorités aéroportuaires et les instances gouvernementales de l’aéroport
• Vous assurerez, directement ou par l’intermédiaire de fournisseurs tiers, une excellente expérience client pour tous les passagers des aéroports relevant de votre domaine de responsabilité
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes concernées, en apportant votre expertise pour garantir la réalisation des initiatives et des concepts de produits concernant les opérations au sol dans les aéroports
• Vous remplacerez le Station Account Manager et/ou le Station Operations Lead Coordinator lors de réunions externes/internes, le cas échéant
• Vous participerez et collaborerez à des projets/groupes de travail susceptibles d’avoir un impact sur le fonctionnement opérationnel des stations.
   

À PROPOS DE VOUS
 

• Une expérience de la manutention au sol dans le secteur aérien est souhaitable mais pas indispensable
• Vous êtes motivé(e), vous prenez des initiatives et vous travaillez bien au sein d’une équipe diversifiée
• Vous pouvez rejoindre une équipe internationale et collaborer avec toutes sortes de partenaires
• Une expérience de projet dans un environnement d’opérations au sol est un plus
• Vous avez de l’expérience dans le suivi des fournisseurs tiers et vous vous concentrez sur la réalisation des objectifs de performance
• Vous avez le sens de la communication et vous êtes capable d’influencer, de développer un solide réseau de contacts au sein des opérations locales et de gagner le soutien et l’engagement des cadres et des employés de l’entreprise ainsi que des tiers
• Vous avez l’esprit opérationnel et vous veillez à respecter en permanence les législations et les règlements
• Vous êtes capable de faire preuve de logique dans vos réflexions et de proposer des idées et des alternatives
• Vous savez formuler clairement des concepts et des arguments, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous pouvez mener des audits et vérifier la conformité avec les processus pertinents, et en cas de non-conformité, vous êtes en mesure d’enquêter avec succès et de résoudre ces cas
• Pour ce poste, vous devez avoir une bonne connaissance de l’anglais des affaires (tant à l’oral qu’à l’écrit) ainsi qu’une bonne connaissance du néerlandais et du français
• Parfois, il vous sera également demandé de travailler sur des projets ad hoc avec une portée et un délai concrets.
   

À PROPOS DE NOTRE OFFRE
 

Travailler chez TUI présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns:
 

• Avantages du personnel très intéressants sur les vacances
• Soutien à l’apprentissage et au bien-être en ligne
• Chouette culture d’entreprise dynamique
   

Chez TUI, en tant que leader de l’industrie du voyage, nous avons l’ambition de continuer à regarder vers l’avant, en cherchant de nouvelles façons de surprendre nos clients et de développer nos activités, tout en offrant le meilleur environnement possible à nos collègues.