Airline Disruption Officer Schiphol

Als Airline Disruption Officer ben je met jouw team 24/7 verantwoordelijk voor alle vlucht gerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Deze afdeling zorgt er achter de schermen voor dat alles van A tot Z geregeld is voor passagiers die te maken hebben met (ernstige) vertragingen, overboekingen of ander verstoringen m.b.t. hun reis. Tevens staat het team dag en nacht klaar om afhandelaren van luchthavens te woord te staan omtrent boekingen van passagiers, check-in systemen, vlucht wijzigingen en dergelijke.

Deze afdeling werkt zeer nauw samen met het Operations Control Center (OCC), welke verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.

OVER DE FUNCTIE

Als 24/7 Airline Disruption Officer ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen over passagiers van de lokale TUI-vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthaven afhandelaars
• Het nemen van beslissingen met betrekking tot het passagiers welzijn (vouchers, accommodatie, transport etc.) tijdens vertragingen
• Het beheren van passagiersaantallen en het oplossen van eventuele overboekingen
• De gevolgen van vlucht wijzigingen verwerken (downgrades, reseating etc.)
• Het verwerken van last minute special service requests.
• Het verzorgen van eenzijdige communicatie naar passagiers toe d.m.v. het versturen van SMS teksten bij verstoringen
• Het verzorgen van communicatie naar interne partijen binnen TUI en partners
• Het monitoren van social-media tijdens de niet-kantooruren

• In deze functie werk je niet alleen aan je eigen projecten, maar ben je ook verantwoordelijk voor het begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

OVER JOU

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• Als 24/7 Airline Disruption Officer ben je commercieel ingesteld en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent oplossingsgericht en beschikt over sociale en onderhandelingsvaardigheden.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen.
• Daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig.
• Een grote passie voor toerisme en luchtvaart.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris € 2.653,- op fulltime basis (+ onregelmatigheidstoeslag);
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar;
• Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.