Airport (Station) Operations Coordinator

TUI Group is de grootste geïntegreerde toerismegroep ter wereld. Binnen TUI Group omvat TUI Airline alle activiteiten van luchtvaartmaatschappijen in het VK, Scandinavië, België, Nederland, Duitsland, Spanje, Marokko, Frankrijk en de Nederlandse Antillen. Het Ground Operations departement opereert als een multidisciplinair team van experts die efficiëntie en innovatie stimuleren in alle aspecten van Ground Operations.

Als Station Operations Coordinator ben je verantwoordelijk voor de uitvoering en continue verbetering van alle aspecten van dienstverlening op de luchthaven en operationele activiteiten op een veilige, doeltreffende, tijdige, consistente en conforme manier en dit aan de hand van regelmatig en effectief toezicht op en beheer van derden-leveranciers op luchthavens. Je zult toezien op de dagelijkse werking van TUI op specifieke luchthavens en instaan voor de veilige, conforme, efficiënte, tijdige, consistente en klantgerichte afhandeling van de processen en activiteiten van Ground Operations. Je bent ook verantwoordelijk voor de realisatie van operationele SLA’s en KPI’s met derden-leveranciers en dient dit te meten aan de hand van dagelijkse controles en rapportering. Je werkt op locatie op de luchthaven van Zaventem waar je meedraait in shiften, waaronder ook op weekend- en feestdagen. In eerste instantie krijg je een contract van bepaalde duur van één jaar aangeboden, met de mogelijkheid tot verlenging. In deze rol rapporteer je aan de Station Operations Lead Coordinator.

Inschrijvingen sluiten op 12 mei 2024 

OVER DE FUNCTIE
 

• Als Station Operations Coordinator ben je verantwoordelijk voor:
• Het toezicht op de dagelijkse werking van TUI op specifieke luchthavens en instaan voor de veilige, conforme, efficiënte, tijdige, consistente en klantgerichte afhandeling van de processen en activiteiten van Ground Operations.
• Het opbouwen van kennis over en gebruik maken van ons in-house Departure Control System waarbij je fungeert als aansprekingspunt voor leveranciers voor het geven van advies en het beantwoorden van vragen.
• Het onderhouden van een uitstekende praktische kennis van de TUI- procedures en processen, inclusief de Ground Operations Manual (GOM).
• Je bent ook verantwoordelijk voor de realisatie van operationele SLA’s en KPI’s met derden-leveranciers en dient dit te meten aan de hand van dagelijkse controles en rapportering.
• Binnen je rol zul je geregeld kwaliteitsbeoordelingen uitvoeren en het onderzoek en de analyse van alle incidenten evenals verschillende veiligheidsrapporten faciliteren.
• Je zult ook veranderings- en verbetermogelijkheden bij derden-leveranciers helpen identificeren en zo nodig bijdragen tot de ontwikkeling en implementatie van verbeterprogramma’s.
• Je zult deelnemen en ondersteuning bieden aan alle dagelijkse contacten met leveranciers door de reële operaties tijdens jouw dienst te evalueren.
• Je bent ook verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met de luchthavenautoriteiten en overheidsinstanties op de luchthaven.
• Je zorgt rechtstreeks of via derden-leveranciers voor een uitstekende klantenervaring voor en dienstverlening aan alle passagiers op de luchthavens binnen je verantwoordelijkheidsgebied.
• Je werkt nauw samen met de relevante teams en zorgt zo voor een deskundige inbreng om te garanderen dat productinitiatieven en -concepten inzake grondactiviteiten op luchthavens gerealiseerd worden.
• Het vervangen van de Station Account Manager en/of Station Operations Lead Coordinator in externe/interne vergaderingen, indien vereist.
• Deelnemen en meewerken aan projecten/werkgroepen die impact kunnen hebben op de operationele werking van de stations
   

OVER JOU
 

• Ervaring op het vlak van grondafhandeling in de luchtvaartsector is wenselijk, maar niet essentieel
• Je bent een gemotiveerd type dat initiatief neemt en goed in een divers team kan werken
• Je kunt deel uitmaken van een internationaal team en samenwerken met allerhande stakeholders
• Projectervaring in een omgeving voor grondoperaties is een plus
• Je hebt ervaring met het opvolgen van derden-leveranciers en focust op het bereiken van de beoogde prestatiedoelstellingen
• Je bent communicatief sterk en bent in staat om invloed uit te oefenen, een sterk netwerk van contacten te ontwikkelen binnen de lokale activiteiten en de steun en het engagement te winnen van leidinggevenden en medewerkers binnen het bedrijf alsook van derden
• Je bent operationeel ingesteld en zorgt ervoor dat de wet- en regelgeving altijd wordt nageleefd.
• Je kunt logisch nadenken en ideeën en alternatieven bedenken
• Je weet concepten en argumenten zowel mondeling als schriftelijk duidelijk te formuleren 
• Je kunt audits uitvoeren en nagaan of de relevante processen worden nageleefd, en in geval van niet-naleving ben je in staat deze gevallen met succes te onderzoeken en op te lossen
• Voor deze functie moet je een goede kennis hebben van zakelijk Engels (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans
• Soms wordt je ook gevraagd te werken aan ad-hocprojecten met een concrete scope en deadline
   

OVER ONS AANBOD
 

Werken bij TUI heeft veel voordelen – hier zijn enkele van de hoogtepunten:
 

• Fantastische vakantievoordelen inclusief kortingen
• Online welzijns- en leerondersteuning
• Leuke en dynamische werkcultuur

Bij TUI, als leider binnen de reisindustrie, zijn we ambitieus om vooruit te blijven kijken, op zoek te gaan naar nieuwe manieren om onze klanten te verrassen en ons bedrijf te laten groeien, terwijl we ook de beste omgeving bieden voor onze collega’s.