Customer Service Specialist - Klantenservice
Krijg jij energie van het behandelen van vragen en klachten van klanten? Dan hebben wij de perfecte positie voor jou. Als Customer Services Specialist op de afdeling Klantenservice speel je een cruciale rol in het zorgen voor tevredenheid bij onze klanten. Of het nu gaat om het adequaat afhandelen van e-mails of het verzekeren dat onze klanten met een glimlach de telefoon neerleggen.
OVER ONS AANBOD
Als Customer Service Specialist bij TUI profiteer je van veel voordelen, waaronder:
- Een bruto startsalaris van € 2.514,88 op fulltime basis;
- 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen;
- Na een inwerkperiode van 3 maanden de optie om 2 dagen per week op kantoor te werken en de overige dagen vanuit huis;
- 40% korting op TUI-reizen plus leuke extra's zoals IPB (indien plaats beschikbaar), een gratis doorlopende reisverzekering, korting op bijv. parkeren op Schiphol, autohuur en pretparken;
- Toegang tot Health & Wellbeing-programma's, inclusief sportactiviteiten, voedingsadvies en inspirerende sessies om ervoor te zorgen dat je je goed voelt en lekker in je vel zit.
OVER DE FUNCTIE
Soms verloopt een vakantie niet helemaal zoals onze klanten hadden gehoopt. Ze kunnen dit aan onze Klantenservice laten weten. Als Customer Service Specialist op deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van deze kwesties via telefoon en e-mail. Door de klant op de juiste manier bij te staan, draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en het behoud van klanten. De vragen en klachten komen na de gemaakte reis binnen bij de klantenservice afdeling, zoals vluchtvertragingen, verzekeringsvragen, calamiteiten en nazorg.
OVER JOU
- Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding;
- Een toeristische achtergrond is een pré, maar niet vereist;
- Aantoonbare ervaring in het afhandelen van klantvragen en -klachten via telefoon en e-mail, waarbij je bekend bent met de processen en procedures binnen een klantenserviceomgeving;
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
- Het vermogen om snel te schakelen in stressvolle situaties;
- Handig om te weten: eens in de zes weken werk je op een zaterdag;
- Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan direct en wie weet maak jij binnenkort deel uit van ons gezellige team!
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Votre carrière chez TUI Peu importe votre métier ou à quoi ressemblent vos journées. Si tu aimes travailler dans les airs, sur terre ou en mer, que tu sois un pro expérimenté ou que tu viennes de terminer tes études, tu trouveras ta nouvelle carrière dans l'une de nos équipes géniales.
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À propos de TUI Nous travaillons en équipe. Nous créons des vacances de rêve. Nous innovons.Nous sommes TUI, entreprise leader du voyage et des loisirs, et nous réalisons les rêves de vacances de nos clients, partout dans le monde.
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Les meilleurs compagnons de voyage Nous sommes une entreprise mondiale leader dans le domaine des voyages et des loisirs, mais notre vraie mission est de créer des expériences de vacances inoubliables pour tous nos clients. Avec plus de 65 000 collègues, nous formons la meilleure équipe dans le secteur du voyage.
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Imprint Find our imprint here.
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Fonctions supports Chez TUI, nos fonctions d'entreprise sont axées sur la création de vacances exceptionnelles pour nos invités. Ici, vous pouvez lancer des projets importants, viser des objectifs financiers ou soutenir nos collaborateurs dans leur parcours.
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Travailler pour les croisières TUI Nous exploitons une flotte de 16 navires de croisière et naviguons à travers tous les défis pour offrir des expériences de croisière inoubliables que nos invités se remémoreront toute leur vie.
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Emplois à l’étranger Commencez avec nous la carrière de vos rêves à l'étranger. Des expériences inoubliables vous attendent. Que vous soyez en quête d'aventure ou déjà résident d'une de nos destinations, nous avons hâte de vous accueillir parmi nous.
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Agences de voyages et centres de relation client De nombreuses opportunités de carrière vous attendent dans nos agences de voyages et centres d'appels – l'envie de voyager incluse. Devenez membre de la famille TUI et démarrez une carrière qui fera battre le cœur des vacanciers.
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Programmes internationaux de début de carrière Nos programmes d'entrée sont disponibles dans le monde entier, et chaque site a quelque chose d'unique à offrir. Découvrez ce que nous proposons et où.
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Ingénierie et maintenance Qu'il s'agisse de l'acquisition des pièces nécessaires, du respect des réglementations strictes ou de la maintenance – nous avons tout sous contrôle et travaillons constamment à optimiser la disponibilité et la performance de notre flotte.
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Compagnie Aérienne Embarquez pour un voyage avec TUI Airline, où la passion a rendez-vous avec le ciel! Notre équipe très diverse contribue aux plus beaux voyages en s’assurant que les vacances de nos clients commencent avec le sourire.
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Technologie, digital et data Des innovations dans le secteur du voyage ? Notre équipe technique s'en charge ! Que vous soyez passionné par le développement logiciel, l'analyse de données, le design UX/UI ou la cybersécurité – chez TUI, vous trouverez la plateforme idéale pour lancer votre carrière.
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Come as you are Nous savons que les gens sont aussi divers que les destinations vers lesquelles nous envoyons nos clients. Tout comme le voyage est une exploration, nous sommes en route pour rendre notre culture de travail plus inclusive. Voici comment nous faisons la diversité et l’inclusion chez TUI…
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