Customer Services Agent Airportbalie

Locatie: Schiphol

Bedrijfsonderdeel: Customer Services Agent Airportbalies

Contract: tot en met 01/06/2023

Fulltime / Parttime: Fulltime / Parttime

Uren: 20-40 uur

Heb jij een passie voor reizen en reis je graag af naar de mooiste plekken van de wereld? Mooi! Dan is de basis goed. Zie je het als een uitdaging om anderen te inspireren en ondersteunen met het samenstellen en boeken van de perfecte vakantie en is verkopen je tweede natuur? Al deze onderdelen zijn nu samen gevoegd in een combifunctie met de Airportbalie van Schiphol. De werkzaamheden aan de balie variëren van een belangrijk aanspreekpunt zijn voor alle passagiers van TUI Nederland, België en TUI fly. Hier worden o.a. reisbescheiden afgehaald, lastminute-reizen verkocht en ticketopdrachten verwerkt. De Airportbalie verstrekt allerlei informatie aan klanten en lost ad-hoc problemen op. Tevens signaleert de Airportbalie onregelmatigheden en speelt deze door naar de diverse afdelingen binnen TUI Nederland. Naast de werkzaamheden bij de balie zijn er ook backoffice taken (Lost & Found en diverse administratieve werkzaamheden).

OVER DE FUNCTIE

• Je boekt pakketreizen en vliegtickets voor TUI en haar merken en geeft hierover een passend advies; 
• Je helpt bij wijzigingen en vragen en je doet er alles aan om onze klanten te ontzorgen;
• Als visitekaartje op de luchthaven streef je naar een optimale klantbediening;
• Je werkomgeving is groter dan de balie alleen en omvat het gehele proces van check-in tot aan het vertrek bij de gate;
• Je zorgt voor de opvang en begeleiding van passagiers bij problemen en/of vertragingen;
• Je gaat pro actief aan de slag met het assisteren van de klant, door vragen te beantwoorden, beslissingen te nemen, in gesprek te gaan en actie te nemen waar nodig.
   

OVER JOU

• De studie MBO toerisme afgerond;
• Eén of twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Zelfstandig en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel; 
• Beschikt over empathisch vermogen en je hebt een representatieve uitstraling; 
• Beschikt over goede contactuele eigenschappen en een uitstekend gevoel voor serviceverlening in combinatie met commerciële activiteiten;
• Oplossingsgericht en je kunt vooruit denken;
• Fysiek in staat om meerdere keren per dag naar een gate te kunnen lopen en een langere tijd te staan;
• Verder ben jij flexibel, stressbestendig en initiatiefrijk;
• Je bent 24/7 beschikbaar, je kunt gedurende de nacht Schiphol bereiken; 
• En een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

OVER ONS

• Een bruto startsalaris € 2.163,- op fulltime basis;
• 25% onregelmatigheidstoeslag; 
• Een contract voor 7 maanden, parttime of fulltime is mogelijk; 
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• Na 6 maanden dienstverband krijg je 40% korting op TUI reizen, met een max van €900 per jaar;
• Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..