(Junior) Customer Service Manager Guest Feedback (m/w/d) für Mein Schiff

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

(Junior) Customer Service Manager – Guest Feedback für Mein Schiff® (m/w/d)

WAS DICH ERWARTET

• Annahme und Erfassung von Guest Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im entsprechenden System/Programm
• Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
• Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
• Übernahme von Eskalationsgesprächen (telefonisch)

WONACH WIR SUCHEN

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie
• Juristische Zusatzqualifikationen oder regelmäßige Berührungspunkte mit geltendem Reiserecht willkommen
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
• Hoher Qualitätsanspruch sowie Service- und Gästeorientierung
• Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt, auch und gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich wie schriftlich) in Verbindung mit diplomatischem Geschick
• Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
• Souveräner Umgang mit kritischem Feedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
• Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.