Mitarbeiter Kundenmanagement (m/w/d) für die Marke Hapag Lloyd-Cruises

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

Mitarbeiter Kundenmanagement (m/w/d) für die Marke Hapag Lloyd-Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Entgegennahme und Erfassung des Gäste-Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im CRM-System
• Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
• Recherche und Analyse der Reklamationsursachen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
• Abstimmung von geeigneten Schritten, um unsere Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen sowie Informationsmanagement an die internen Schnittstellen
• Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
• Unterstützung bei der Kundenkommunikation in außergewöhnlichen Situationen
• Kennzahlenreporting und -auswertung

WONACH WIR SUCHEN

• Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Tourismusmanagement
• Erfahrung im Customer Care Bereich vorzugsweise im Luxussegment
• Freude am Umgang mit Gästen gepaart mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon sowie einem hohen Maß an Empathie
• Hohe Kundenorientierung sowie Organisationstalent
• Souveräner Umgang mit kritischem Gästefeedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
• Verbindliche serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift
• Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
• Spontanität, Flexibilität und Verhandlungsgeschick
• Sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
• Sicherer Umgang mit MS Office

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierungund/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.