Airport Service Supervisor Schiphol

OVER DE JOB

Lever jij met je team van Airport Service Officers de excellente klantervaring zodat onze passagiers met plezier blijven reizen? En heb je al ervaring in een klantgerichte werkomgeving, in een leidinggevende functie? Dan ben jij vast degene die we zoeken!

• Je werkt actief mee met het team van Airport Service Officers om het passenger-handling process van de TUI vluchten vlot te laten verlopen.
• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en coachen van een team van zo’n 10 medewerkers. Denk hierbij bijvoorbeeld  aan het inwerken van nieuwe medewerkers, roosters maken, en het goede voorbeeld geven. Zo draag jij bij aan de optimale klanttevredenheid.
• Je detecteert ontwikkelingsbehoeften bij jouw team van medewerkers, zodat ze het juiste kennisniveau behalen, en zet deze behoeften om in concrete actieplannen en gerichte opleidingen.
• Je creëert een hecht team, en begeleidt het team in veranderingen, zowel op afstand als face-to-face.
• Je waakt over het gehele operationele proces zodat onze vluchten tijdig kunnen vertrekken.
• Bij vertragingen of problemen help je de passagiers en zoek je snel en efficiënt naar een oplossing.
• Je handhaaft steeds de veiligheids- en security standaarden.
• Je beantwoordt vragen van onze klanten en begeleidt hen verder.
• Je realiseert een vlotte samenwerking met de andere departementen waarmee je dagelijks samenwerkt. Je deelt best practices om van elkaar te leren en te optimaliseren.
• Je creëert een cultuur van continue verbetering en initieert acties om deze ideeën ook in de praktijk om te zetten.

OVER JOU

• Je hebt al enige ervaring in het aansturen van medewerkers in een klantgerichte werkomgeving.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
• Je houdt ervan om het overzicht te bewaren en bij te sturen waar nodig.
• Je behaalt graag resultaten samen met je team.
• Je haalt voldoening uit het begeleiden van onze passagiers op de luchthaven en om hen een fijne ervaring te bezorgen.
• Je vindt het prima om binnen flexibele uurroosters te werken.
• Je kan onze passagiers zowel in het Nederlands als in het Engels vlot te woord staan.  

OVER ONS AANBOD
We zijn zowel op zoek naar kandidaten die zich voor langere tijd willen binden en willen groeien bij TUI, als ervaren kandidaten die willen bijspringen tijdens de drukke zomerperiode!
Het aantal werkuren en contractmogelijkheden zijn in onderling overleg te bespreken.

Werken bij TUI brengt vele voordelen met zich mee, waaronder:

•    Bouwen aan je eigen team op Schiphol
•    Goede arbeidsvoorwaarden en extra benefits; 
•    Personeelsvoordelen op reizen;
•    Life Long Learning (online/offline);
•    Veel loopbaanmogelijkheden in onze grote en internationale organisatie. 

Als je meer wilt weten over waarom TUI Group wereldwijd toeristische marktleider is, en hoe wij actief zijn op het gebied van diversiteit en inclusie, ga dan naar careers.tuigroup.com