(Junior) Customer Service Manager (m/w/d) für die Marke Mein Schiff(R)

  • Hamburg, Deutschland

  • 120156

  • Hybrid

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 40

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

 

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

 

(Junior) Customer Service Manager für die Marke Mein Schiff®

 

 

WAS DICH ERWARTET

 

  • Beratung unserer Kunden zur Mein Schiff Flotte und aktiver Verkauf unserer Kreuzfahrten (schriftlich und teilw. telefonisch) sowie Hilfestellung zur Nutzung von meinschiff.com
  • Weitergehende Betreuung unserer Kunden bis zur Abreise: insbesondere bei gewünschten Zusatzleistungen sowie der Handhabung des Meine Reise Kundenportals
  • Allgemeine Korrespondenz mit unseren Kunden und Vertriebspartnern
  • Abwicklung von buchungsrelevanten Aktionen
  • Bearbeitung von gesondert angefragten Service-Leistungen in Abstimmung mit angrenzenden Fachabteilungen
  • Bearbeitung von Kontrollreports der eingehenden Buchungen
  • Abwicklung von individuellen Ad hoc Themen im operativen Tagesgeschäft
  • Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen vor Reisebeginn
  • Entwicklung von Ideen zur Optimierung interner Prozesse und Standards
  • Bedarfsweise Unterstützung im gesamten Customer Service Bereich sowie anderer Fachabteilungen

 

WONACH WIR SUCHEN

 

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie mit erster Berufserfahrung
  • Freude am Umgang mit Kunden verbunden mit einer starken Service- & Verkaufsorientierung
  • Gute kommunikative Fähigkeiten mit einem gewinnenden Auftreten
  • Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus) wünschenswert
  • Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Solide MS Office-Kenntnisse (primär Outlook) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur Arbeitszeitflexibilität

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

 

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

 

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

 

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.

 

 

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Simone Weber

E-Mail: hr@tuicruises.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.