Senior Travel Agent Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

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Hamburg, DEU Hybrid Full Time 127597 40

WAS DICH ERWARTET

Fachlicher Ansprechperson für die Mitarbeiter/Innen des Reisebüroteams
Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb des Bereiches HLC Services
Deeskalation von telefonischen Claims („vor der Reise“) seitens des Endkunden bzw. des Reisebüros
Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit Ziel einer hohen Fallabschlussquote
Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Reisebüroteams
Aktive Steuerung des Teams im Tagesgeschäft zur Erreichung der definierten KPIs
Entwicklung des Teams in fachlichen und teamspezifischen Belangen
Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
Teilnahme am Personalauswahlprozess
Mitarbeit bei der Durchführung von Projekten

WONACH WIR SUCHEN

Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik mit mehrjähriger Berufserfahrung
Starke verkaufs- und serviceorientierte sowie engagierte und sorgfältige Arbeitsweise
Sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen und Empathie
Erste Führungserfahrung von Vorteil
Verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen
Optimierung und Anpassung von Arbeitsprozessen
Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
Betriebswirtschaftliche Denken und Handeln
Teamfähigkeit und Flexibilität
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung mit den gängigen Buchungsprogrammen sind von Vorteil
Sehr gute MS Office-Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.