Business Owner Loyalty (m/w/d)

  • Flexibel

  • 124455

  • Hybrid

  • Unbefristet

  • Vollzeit

  • 38,5

*Die Position hat den Dienstort Hannover, kann aber zu einem großen Anteil mobil ausgeführt werden.*

 

ZUR POSITION

 

  • Übernahme der Rolle “Business Owner” für die Kundenbindungsprogramme der TUI in der CR, Entwicklung eines tiefen Verständnisses für 
    • die fachlichen Prozesse der Kundenbinundungsprogramme und deren Unterstützung durch die jeweiligen Teilsysteme der TUI Deutschland, der anderen Ländergesellschaften der CR und der TUI Group
    • das Zusammenspiel dieser Teilsysteme und den damit zusammenhängenden Datenstrukturen und –flüssen (Facharchitektur)
  • Erstellen von Vorschlägen für die funktionale Weiterentwicklung der Kundenbinungsprogramme und Gewinnung der Unterstützern der jeweiligen Stakeholder (lokal und Group)
  • Definition und Priorisierung der fachlichen Anforderungen zusammen mit den lokalen und Group Stakeholdern
  • Mitwirken an der Erstellung von Fachkonzepten für Kundenbindungsprogramme bzw. generelle Kundenbindungsfunktionalitäten und anderen Dokumentationen
  • Planung, Unterstützung und Steuerung der Umsetzung fachlicher Anforderungen mit den lokalen und zentralen IT-Einheiten
  • Steuerung Fixing-Aktivitäten der lokalen und zentralen Support-Einheiten und Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Service-Level
  • Erstellen, Nachhalten und aktualisieren der Business Cases für die Kundenbindungsprogramme und verwandte Themen / Initiativen
  • Mitwirken an der strategischen CRM-Planung, Planung der Roadmap für die Kundenbindungsprogramme und anderer Kundenbindungsinitiativen, abgestimmt auf die CRM-Planung insgesamt
  • Vermittlung und Moderieren zwischen zentralen und lokalen Funktionen hinsichtlich Funktionen, Prioritäten, Terminologien, Vorgehen etc. sowie  Festlegen und Sicherstellen von gemeinsamen Standards für die Steuerungsprozesse rund um die Kundenbindungsprogramme
  • Projektmanagement für Projekte mit CRM-Beteiligung incl. Konzeption und Steuerung von bzw. Mitarbeit in CRM – (Teil) Projekten 

ZU DIR

 

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften (Betriebswirtschaft), der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjähriges, breites Verständnis von Geschäftsprozessen,  IT-Projektmanagement, IT-Prozessen sowie ein solides betriebswirtschaftlichen Grundverständnis 
  • Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Softwareprojekten, idealerweise aus dem Bereich CRM / Digital und / oder Erfahrungen aus einer IT-nahen Unternehmensberatung
  • Erfahrungen und Kenntnisse in Themen wie Kundenbindung, Kundenbindungsprogramme, Customer Account, Discounting-Strategien o.ä.
  • Sehr gute Kenntnisse in Jira/Confluence
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in Reporting Tools (z.B. Tableau)
  • Kenntnisse in Bedienung von Datenbanken / SQL wünschenswert
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Ergebnisorientierung, starker Umsetzungsfokus, Pragmatismus, Fähigkeit zur Priorisierung und Durchsetzungsstärke, Fähigkeit zur Komplexitätsbewältigung
  • Kundenfokussierung, Teamfähigkeit, Aufbau von bereichsübergreifenden Partnerschaften und Allianzen im Unternehmen
  • Hohe fachliche Kompetenz und Glaubwürdigkeit, sicherer Umgang und Kommunikation mit Kollegen, Stakeholdern und Gremien auf allen Ebenen
  • Strategisches Denken und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Analytische Vorgehensweise, Affinität zu Daten, Zahlen und Statistiken
  • Sicherer Umgang mit MS Office

 

UNSER ANGEBOT

  • Arbeiten im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams 
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Unser Angebot: newWork@TUI (hybrides Arbeiten) & TUI Workwide (Arbeiten aus dem Ausland) 
  • Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Wir fördern die Potenziale unserer Mitarbeiter:innen mit vielseitigen (digitalen) Weiterbildungsmöglichkeiten und internationalen Karrierechancen 
  • Persönliche Benefits: Wir bieten eine attraktive Vergütung, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm. 

 

Deine Einzigartigkeit kann unsere Inspiration für die Zukunft des Reisens sein. Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuche einfach unsere Learning Lounge. Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Fragen zum Job? Ich beantworte sie gerne.


Lina Mathusall

E-Mail: lina.mathusall@tui.com

Bitte beachten: Ausschließlich für Rückfragen. Bewerbungen werden nur online über das Bewerberportal angenommen.