Customer Service Specialist - Klantenservice

Ben jij goed in het afhandelen van vragen en klachten van klanten? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou. Jij zorgt ervoor dat je op de juiste manier een mail afhandelt dan wel dat onze klanten met een glimlach de telefoon ophangen zodat zij met een goed gevoel hun volgende vakantie bij TUI boeken. 

Over de functie 

Soms is de vakantie niet helemaal verlopen zoals de klant het had gewenst. Zij kunnen dit doorgeven aan onze afdeling Klantenservice. Jij bent als Customer Service Specialist op deze afdeling verantwoordelijk voor het afhandelen van deze klachten via telefoon en e-mail. Door de klant op de juiste manier te helpen zorg jij voor een optimale klanttevredenheid en klantbehoud. De vragen en/ of klachten die binnenkomen op de klantenservice hebben te maken met ervaringen na de reis. Hierbij kan je denken aan vertragingen met de vlucht, afhandelen van verzekeringsvragen, calamiteiten en nazorg.

Over jou 

• Een afgeronde mbo 4 of hbo opleiding; 
• Een toeristische opleiding is een pré, maar niet vereist;
• Ruime werkervaring met het afhandelen van vragen en klachten van klanten, via de telefoon en mail en bekend bent met de processen en procedures in een klantenserviceomgeving;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
• Snel kunnen schakelen in stressvolle situaties;
• Misschien ook nog wel handig om te weten, 1 keer in de 6 weken werk je op een zaterdag!

Een assessement maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

Wat wij bieden? 

Als Customer Service Specialist bij TUI geniet je van vele voordelen: 

• waaronder een bruto startsalaris van € 2.350,- op fulltime basis 

• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen 

• de mogelijkheid om na de 3 maanden inwerkperiode 2 dagen op kantoor te werken en de rst vanuit huis

• 40% korting op TUI-reizen met een maximum van €1000 per jaar, leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen  

• daarnaast bieden wij Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies om ervoor te zorgen dat jij je goed voelt en lekker in je vel zit. 

Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan direct en wie weet maak jij binnenkort deel uit van ons gezellige team! 

We zien graag jouw unieke inbreng om de toekomst van reizen te inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.