Customer Services Specialist

Heb jij een passie voor reizen? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten? En houd je er van om problemen aan te pakken? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist…

Zomaar een week bij Customer Support
De vakantieganger belt in paniek. Zijn boeking is niet bekend bij het hotel en er zijn geen kamers vrij vanwege de NY Marathon. Hij is moe en geïrriteerd en de jetlag begint toe te slaan. Aan Customer Support de taak om een alternatief hotel te vinden zodat hij alsnog kan genieten van zijn stedentrip.  

De vakantieganger heeft mail ontvangen dat het waterpark bij hun hotel toch nog niet open is tijdens hun verblijf. Het gezin heeft 2 kinderen en het waterpark is een must. Zij willen een alternatieve accommodatie met dezelfde faciliteiten en hetzelfde aantal sterren. Aan Customer Support de taak met een gelijkwaardige alternatief te komen.

OVER DE FUNCTIE
Geen dag is hetzelfde als Customer Services Specialist. Jaarlijks gaan er 1,7 miljoen Nederlanders zeer tevreden met ons op vakantie maar een geboekte reis gaat helaas niet altijd zoals gepland. Bijvoorbeeld door een vluchtwijziging, een overboeking of de drukte op Schiphol. Gaat je bloed sneller stromen om het zo goed en snel mogelijk op te lossen voor de vakantieganger.
• Je informeert de vakantieganger rustig en volledig over de wijzigingen;
• Je bent het eerste aanspreekpunt via het noodnummer;
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende alternatief;
• Je bent onderdeel van het Webcare team, wat betekent dat je berichten van klanten op onze social mediakanalen beantwoordt;

•Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust.

OVER JOU
Je bent zelfverzekerd en staat sterk in je schoenen. Je bent empathisch maar redelijk. Verder heb je een enorm inlevingsvermogen, geduld, je luistert goed en bent altijd oplossingsgericht. Daarnaast kun je het verhaal van de vakantieganger goed op waarde inschatten. Er moet vaak snel gehandeld worden in het belang van de vakantieganger, dus je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen. Bijvoorbeeld door het geven van een vergoeding en/of een alternatief onderkomen.
• De stabiele factor bij onverwachte gebeurtenissen;    

• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke rol bij een contact centre;  
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift);  
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur en fulltime beschikbaar tijdens de onboarding training;

• In verband met de onboarding training ben je beschikbaar om te starten op de 1e van de maand;

• Beschikbaar voor verschillende shifts werken door de weeks en in het weekend.

OVER ONS AANBOD
Als je als Customer Services Specialist hebt gewerkt, leer je alle facetten van TUI en de reisbranche van binnen en van buiten. Hiermee ligt de wereld aan je voeten en heb je binnen TUI heel veel doorgroeimogelijkheden.
• Een bruto startsalaris van € 2.350,- op fulltime basis; 
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen; 
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s; 
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1.000,- per jaar; 
• Leuke extra’s zoals voordelig reizen en personeelsreizen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.